Logros Profesionales
ZONA 888 PRONTO MODA, S.L. – Marcas Irene Bag, Mac&Noa y Sara Bolsos,
Madrid, España - 2023 – 2025
Cargo: Director de Operaciones
Fui contratado para liderar una transformación integral que abordara múltiples retos críticos en la operación, como la ausencia de un plan estratégico, procesos ineficientes, problemas logísticos y de inventario, y una falta de alineación entre las tiendas y la gestión central. Estos desafíos incluían una alta merma de productos y una cartera de clientes estancada.
- Reestructuración de procesos y mejora en tiempos de respuesta: Llevé a cabo una reestructuración completa de los procesos operativos, implementando nuevas estrategias logísticas que redujeron en un 25% los tiempos de respuesta a incidencias y optimizaron la interacción entre los equipos de ventas y logística.
- Incremento de eficiencia organizacional: Desarrollé e implementé un plan integral de capacitación continua que aumentó la eficiencia de los procesos operativos en un 30%, mejorando la productividad del equipo y la calidad de servicio a los clientes.
- Fidelización de clientes y crecimiento de la cartera: Introduje estrategias de fidelización y un programa de recompensas que resultaron en un aumento del 18% en la retención de clientes. Además, desarrollé e implementé un plan de crecimiento de la cartera de clientes, ampliando significativamente las cuentas actuales y asegurando un flujo constante de nuevos clientes.
- Reducción de merma de productos: Implementé controles de inventarios más estrictos y optimicé los procesos de reposición, reduciendo las mermas de productos y mejorando la rentabilidad operativa.
- Gestión y análisis de cuentas de explotación (cuentas de resultados) para dependencias comerciales.
Global Alumni EdTech, Madrid - España (2021-2023)
Cargo: Team Leader / Supervisor de Ventas
Mi responsabilidad principal era transformar el enfoque de ventas para optimizar recursos y maximizar el rendimiento, en un entorno dinámico y en constante evolución.
- Superación de metas trimestrales: Logré superar de manera consistente las metas trimestrales en un 20% mediante la implementación de planes de acción enfocados en la mejora continua del rendimiento del equipo y la alineación de los objetivos comerciales con las tendencias de mercado.
- Incremento de conversiones: Incrementé las tasas de conversión en un 15%, mediante la implementación de estrategias de ventas personalizadas y adaptadas a las necesidades cambiantes del mercado.
- Optimización de recursos: Llevé a cabo un análisis exhaustivo y segmentación de clientes, lo que permitió optimizar los recursos del equipo y enfocar los esfuerzos en los segmentos más rentables.
Protokol Group, Caracas - Venezuela (2014-2020)
Cargo: Director Comercial y Operaciones – Actualmente Consultor Externo
Fui responsable de liderar la transformación digital de la organización, enfrentándome al desafío de modernizar operaciones tradicionales para incrementar la eficiencia y reducir costos.
- Diseñé e implementé el plan estratégico de digitalización (2016-2020), logrando un incremento del 35% en la eficiencia operativa y una reducción del 25% en costos asociados a procesos manuales.
- Transformé las competencias de ventas hacia un enfoque consultivo, aumentando la penetración de mercado en un 40% mediante la segmentación y personalización de las estrategias comerciales.
- Implementé una estrategia de automatización del pipeline comercial que mejoró los tiempos de respuesta a clientes en un 30%.
- Lideré programas de capacitación continua para el equipo comercial, resultando en un incremento del 25% en el cierre de negocios exitosos.
Gprotec, Grupo Protokol Group, Caracas - Venezuela (2011-2013)
Cargo: Director Call Center
Asumí el reto de transformar un centro de atención tradicional en una operación más eficiente, enfrentándome a limitaciones tecnológicas y recursos limitados.
- Desarrollé y gestioné un plan estratégico integral que aumentó la eficiencia operativa del call center en un 30%.
- Lideré la optimización de recursos, reduciendo costos operativos en un 20% mediante la implementación de herramientas tecnológicas avanzadas.
- Diseñé procesos de atención al cliente que mejoraron la resolución en el primer contacto en un 25%, incrementando la satisfacción del cliente.
- Formé y lideré un equipo multidisciplinario, logrando un aumento del 15% en la productividad general del departamento.
Proyecto Garma Corp, C.A. – Food & Beverage, Caracas - Venezuela (2010-2012) Cargo: Socio – Responsable de Operaciones Restaurante / Negocio Familiar
Fui responsable de modernizar las operaciones de un negocio familiar enfrentándome a limitaciones en la infraestructura y gestión de recursos.
- Rediseñé la cadena operativa del restaurante, logrando una mejora del 30% en los tiempos de entrega y un aumento del 25% en la capacidad de servicio.
- Implementé un sistema de control de inventarios que redujo el desperdicio en un 20% y optimizó el costo de insumos.
- Supervisé la capacitación del personal, logrando un incremento del 15% en la satisfacción del cliente y un 10% en la productividad.
- Diseñé estrategias de marketing que aumentaron las ventas en un 35%, incluyendo promociones especiales y campañas digitales dirigidas.
Hotel Montaña Suite, C.A. – Hospitalidad, Caracas - Venezuela (2010-2012) Cargo: Gerente de Mantenimiento / Negocio Familiar
Tuve la responsabilidad de implementar soluciones para mejorar la funcionalidad y satisfacción del cliente, enfrentándome a un entorno altamente competitivo.
- Implementé un sistema de mantenimiento preventivo que redujo los costos operativos en un 25%, asegurando el uso eficiente de los recursos.
- Incrementé la funcionalidad del hotel en un 20% al garantizar estándares óptimos en instalaciones y equipos.
- Mejoré la satisfacción de los huéspedes en un 18% mediante la implementación de soluciones rápidas y efectivas a problemas técnicos.
- Disminuí los tiempos de respuesta en solicitudes de mantenimiento en un 35%, optimizando el uso del personal y recursos disponibles.
Banco Mercantil Servicios Financieros, Caracas - Venezuela (1996-2010) Cargo: Especialista de Productos Corporativos
Participé en el diseño de soluciones financieras innovadoras para optimizar la gestión de grandes cuentas corporativas, enfrentándome a un mercado competitivo y en evoluciónconstante.
- Implementé soluciones personalizadas que optimizaron la gestión financiera de clientes corporativos, logrando un incremento del 20% en la eficiencia de los procesos financieros.
- Diseñé estrategias de atención al cliente que aumentaron la satisfacción y fidelización en un 15%.
- Lideré la automatización de servicios financieros clave, reduciendo los tiempos de respuesta en un 25%.
