Ass. Manager/Barista/Call Center/Receptionist
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Soy un profesional entusiasta con una actitud positiva hacia el trabajo, una gran atención a los detalles y un impulso ambicioso para el crecimiento continuo.
He tratado con una amplia gama de clientes en mi carrera, desarrollando mi capacidad para manejar varios perfiles de clientes y adaptarme a sus necesidades únicas,
asegurando la entrega de un servicio excepcional y la satisfacción del cliente.
-Preparar la documentación necesaria para los recursos humanos, finanzas y otros aspectos legales.
departamentos
-Operación de Vuelo: investigación de códigos de retraso usando reportes de Power Bi.
-Organización de eventos locales para reuniones de negocios y team building.
-Atender las consultas de los empleados sobre temas de gestión de la oficina.
-Asistir a reuniones de negocios.
-Mantenimiento de inventario de suministros de oficina, uniformes y equipos.
-Manejo de correos electrónicos y llamadas entrantes.
Agente de servicio al cliente / Asistente de back - office
Asistente de back-office Mar 2022 - Sept 2022
-Gestionar el flujo de documentos e ingresarlos al sistema electrónico.
sistema.
-Edición, actualización y comprobación de la compatibilidad de los contratos de préstamo.
-Asegurar que los préstamos se procesen según los procedimientos y políticas establecidos por la empresa.
-Colaborar con otros departamentos en caso de cualquier problema con los documentos requeridos para el préstamo.
Agento de servicio al cliente y back office (departamento de alta prioridad)
-Manejar grandes cantidades de llamadas y correos electrónicos de clientes de manera agradable y oportuna.
Nov. 2019 — Enero 2020
Travelodge hotel ( Londres ) Dic. 2016 — Jul. 2019
Zara ( Londres ) Oct. 2016 — Nov. 2016
-Mostrado flexibilidad para ayudar a otros departamentos y mercados.
-Expresé mi empatía en la relación con los clientes utilizando las herramientas adecuadas para resolver las consultas.
-Ayudé a identificar los casos de alta sensibilidad y escalarlos aún más.
-Garantizar el cumplimiento de la normativa de la empresa en cuanto al Estándar de
Seguridad y Protección de Datos.
Manager on duty - turno de tarde / Receptionista Senior - turno de mañana
-Realizar la inspección del hotel para cualquier mejora de calidad.
-Resolver las quejas escaladas recuperando la confianza y actuando con rapidez.
-Contactar a los contratistas para programar reparaciones o mantenimiento.
-Responder consultas de clientes o potenciales clientes en Redes Sociales.
-Mantener y guiarse por la política del hotel sobre crédito / objetos perdidos y encontrados de los huéspedes del hotel. propiedades.
Hotel Supervisora / Barman / Receptionista
Hotel Supervisora Agosto 2018 - Julio 2019
garantizando el buen funcionamiento de las operaciones.
Formación de los empleados en materia de salud y seguridad.
además de controlar el inventario de alimentos y bebidas para reducir el desperdicio.
Receptionista y Ayuda de Barman Deciembre 2016 - Agosto 2018
-Fidelizar a los clientes ,memorizando sus necesidades específicas y preferencias.
-Gestionar las reclamaciones de los clientes escuchando atentamente, con actitud tranquila, ofreciendo ofrecer apoyo y resolver la reclamación de acuerdo con la política de la empresa.
Dic. 2015 — Sept. 2016
