Brandon Toc

Estudiante de Ingeniería en Sistemas (10.º ciclo) con experiencia en Soporte Técnico corporativo, atención a usuarios finales y apoyo a operaciones críticas de negocio.

Experiencia en implementación de software corporativo, gestión de activos tecnológicos, soporte a infraestructura básica y coordinación con múltiples áreas. Destaco por mi capacidad para trabajar bajo presión, comunicarme con usuarios no técnicos y resolver incidencias en entornos operativos exigentes. Interés en crecer profesionalmente en áreas de Soporte TI, Infraestructura, Redes y Operaciones IT.

Soporte Técnico TI - GT-Communications / DHL - Guatemala

(2025-01)

• Participación en la implementación del proyecto Print Logic, configurando y asignando impresoras por usuario para optimizar el control de consumo y la gestión de impresiones.
• Instalación, configuración y soporte de software corporativo, incluyendo aplicaciones internas conforme a políticas de IT.
• Implementación de imágenes ISO personalizadas en equipos nuevos y de reemplazo. Gestión de inventario tecnológico: asignación, desasignación, control y actualización de activos.
• Atención, seguimiento y resolución de tickets de soporte mediante herramienta interna.
• Soporte técnico preventivo y correctivo en hardware y software. Participación en proyectos de renovación tecnológica (desktops, laptops, monitores y periféricos).
• Soporte a áreas críticas del negocio, garantizando continuidad operativa durante cambios e incidencias.
• Cobertura de funciones de personal IT de mayor jerarquía durante períodos de vacaciones.
• Verificación básica de Data Center (estado general, orden y conectividad). Apoyo en tareas de redes, validación de cableado estructurado y conectividad mediante comandos de diagnóstico (CMD).
• Participación en proyecto de apertura y puesta en marcha de nueva sede operativa instalación y puesta en producción de estaciones de trabajo en un punto operativo.
• Coordinación directa con gerencias, jefaturas y usuarios finales para resolver incidencias en tiempo real.
• Diagnóstico y solución de problemas de usuarios, impresoras, monitores, audio y conectividad durante la operación.
• Apoyo como enlace entre usuarios, gerencia e IT, asegurando comunicación clara y priorización de tareas.
• Trabajo bajo alta presión, gestionando múltiples solicitudes simultáneas y garantizando la continuidad operativa.

Asistente TI y Producción Gráfica - ABASERCA de Guatemala - Guatemala

(2023-01 - 2025-12)

• Soporte TI básico a equipos informáticos y de producción.
• Mantenimiento de laptops e instalación de software gráfico y drivers.
• Configuración de red local, respaldos y gestión básica de licencias.
• Operación de maquinaria de grabado láser, corte e impresión digital.

Prácticas Supervisadas – Telecomunicaciones - Huawei Guatemala - Guatemala

(2018-01 - 2018-12)

• Apoyo en toma de datos técnicos para proyectos de telecomunicaciones.
• Asistencia en instalación y verificación básica de equipos de comunicación.
• Validación de conectividad y funcionamiento de enlaces mediante herramientas básicas.
• Documentación técnica básica y apoyo a personal senior durante intervenciones en campo.
• Familiarización con procesos operativos y normas de seguridad en entornos empresariales.

Ingeniería en sistemas de información y ciencias de la computación - Sistemas de Información y Ciencias de la Computación - Universidad Mariano Gálvez de Guatemala (2019-01 - 2025-12)

Diversificado, Bachillerato en Ciencias Y Letras con orientación en computación - Ciencias Y Letras con orientación en computación - Colegio Mixto Nuevo San Cristóbal (2016-01 - 2018-12)

Básicos - Educación Básica - Colegio Mixto Nuevo San Cristóbal (2013-01 - 2016-12)

Primaria - Educación Primaria - La Salle (2006-01 - 2012-12)