Alex Otero

Carácter abierto con facilidad para las relaciones personales. Responsable, trabajador y honesto. Motivado y con ganas de seguir desarrollándose y creciendo en el sector turístico.

Jefe de recepción at Icon BCN by Petit Palace (2025-05 – Present)

• Coordinación del equipo (12 miembros)
• Manager on Duty
• Gestion y resolucion de quejas
• Control de incidencias en EISI, herramienta Review Pro, pedidos Economitza

Jefe de recepción at Room Mate Gerard (2023-06 – 2025-05)

• Coordinación del equipo (8 miembros)
• Manager on Duty
• Gestion y resolucion de quejas
• Cierre de caja, introduccion de pedidos en SAP, incidencias en nomina, pedido corportativo, gestion de grupos

2º Jefe de recepción at Gran Hotel La Florida (2017-02 – 2023-06)

• Coordinación del equipo (12 miembros)
• Gestión y resolución de quejas
• Asignación del planning de habitaciones
• Elaboración del cuadrante del equipo
• Enlace entre recepción y el resto de departamentos
• Responsable de conserjería y clientes VIP

Departamento de recepción at Sofitel Hotel (2016-04 – 2016-10)

• Gestión de reservas
• Check in y check out de clientes
• Asignación de habitaciones y control de clientes
• Facturación de reservas y extras
• Tarjetas de fidelización LeClub

Jefe de recepción at Hotel Hacienda Na Xamena & Spa La Poseidonia (2012-05 – 2013-10)

• Coordinación del equipo (8 miembros)
• Gestión y resolución de quejas
• Gestión de reservas
• Check in y check out de clientes
• Asignación de habitaciones y control de clientes
• Facturación de reservas y extras
• Tratamiento de VIPS
• Coordinación especial con el resto de departamentos

Departamento de recepción at Hotel GUILLEM y Spa (2012-12 – 2013-04)

• Gestión de reservas
• Check in y check out de clientes
• Asignación de habitaciones y control de clientes
• Facturación de reservas y extras

Departamento de recepción at Hotel LES OLIMPIADES (2011-12 – 2012-04)

• Gestión de reservas
• Check in y check out de clientes
• Asignación de habitaciones y control de clientes
• Facturación de reservas y extras
• Elaboración del planning de reservas
• Realización de los bonos de reservas

Prácticas en los departamentos de recepción y reservas at Hotel HUSA CENTER (2011-02 – 2012-06)

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: Check in y check out de clientes, Facturación de reservas y extras. DEPARTAMENTO DE RESERVAS: Análisis y seguimiento de la competencia, Recepción, gestión e introducción de reservas, Contratación de cupos de ventas, Gestión del correo electrónico, Realización de estadísticas e informes, Mantenimiento de las bases de datos, Realización del planning de los salones del hotel.

Prácticas en el departamento de recepción at Hotel HESPERIA PLAYAS DE MALLORCA (2010-06 – 2010-09)

• Check in y check out de clientes
• Facturación de reservas y extras

Máster in Gestión Hotelera y Restauración – EAE (2016 – 2016)

Diplomatura in Turismo – CENP-Universidad de A Coruña (2011 – 2011)

Bachillerato Superior – Colegio Manuel Peleteiro (2005 – 2005)