Brenda Vazquez

Profesional de Back Office y gestión administrativa con más de 8 años de experiencia en administración, gestión documental, atención al cliente y operaciones en entornos bancarios, energéticos y de servicios. Actualmente especializada en Back Office para pymes y grandes cuentas del sector energético, con experiencia en contratos, facturación, cambios de titularidad, gestión de incidencias, reclamaciones a distribuidoras y seguimiento integral de expedientes hasta su resolución. Perfil organizado, analítico y orientado al detalle, habituado al uso de CRM y herramientas de gestión, al trabajo con procedimientos y a la coordinación con diferentes áreas.

Back Office Especializado at KONECTA GLOBAL BPO CENTER – Servicio para ACCIONA ENERGÍA (Present)

• Gestión administrativa especializada de Back Office para pymes y grandes cuentas del sector energético.
• Gestión integral de contratos de suministro: altas, bajas, modificaciones, renovaciones y actualización de datos contractuales.
• Tramitación de cambios de titularidad y revisión, validación y control de documentación contractual.
• Análisis, revisión y resolución de incidencias relacionadas con facturación, contratos y suministros.
• Creación, tramitación y seguimiento de reclamaciones dirigidas a distribuidoras eléctricas y de gas, realizando el control del expediente hasta su resolución.
• Gestión y seguimiento de incidencias de distinta índole del sector energético, incluyendo suministros, lecturas, activaciones y modificaciones.
• Coordinación con distribuidoras y departamentos internos para resolver casos complejos y asegurar una respuesta eficaz.
• Seguimiento integral de expedientes, control de plazos y actualización de información en sistemas y bases de datos.
• Gestión documental y archivo digital, garantizando la trazabilidad y correcta documentación de cada expediente.
• Atención y soporte administrativo especializado a clientes empresariales, exclusivamente pymes y grandes cuentas.
• Uso de CRM, plataformas de gestión y aplicaciones corporativas para la tramitación y seguimiento de operaciones.
• Cumplimiento de procedimientos, indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.

Atención al Cliente / Gestión de Líneas de Crédito Activas at BNP PARIBAS FRANCE – España (2025-01 – Present)

• Atención a clientes en francés y español, ofreciendo soporte sobre productos financieros, especialmente líneas de crédito activas.
• Gestión de operaciones de líneas de crédito: revisión, activación, renovación y seguimiento de condiciones contractuales.
• Resolución de incidencias y reclamaciones en coordinación con Riesgos, Administración y Soporte Técnico.
• Control documental, verificación de datos bancarios y validación de operaciones conforme a protocolos internos y normativa europea.
• Actualización de bases de datos, gestión de archivos y documentación digital.
• Uso diario de herramientas financieras y CRM internos en un entorno digital y de alta exigencia.
• Gestión de consultas y procesos técnicos de clientes particulares y empresas.
• Trabajo en entorno multicultural y cumplimiento de políticas de confidencialidad y protección de datos (GDPR).
• Colaboración en la mejora de procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y experiencia del cliente.

Atención al Cliente / Administración at STF.LV GROUP – España (2023-01 – 2025-01)

• Atención al cliente, gestión administrativa, facturación y gestión de reclamaciones.
• Tramitación y seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
• Apoyo en tareas administrativas y gestión documental.

Administrativa at GOBIERNO DEL PUEBLO – Resistencia, Chaco (2023-01 – 2023-12)

• Coordinación de trámites legales y administrativos en la Subsecretaría Legal y Técnica.
• Elaboración de informes, dictámenes, memorándums y documentación administrativa.
• Gestión documental y colaboración directa con autoridades superiores en agendas y reuniones.
• Atención al ciudadano presencial, telefónica y online.
• Manejo de herramientas informáticas y rápida adaptación a sistemas de gestión.

Atención al Cliente at KONECTA GLOBAL BPO CENTER – Argentina (2012-01 – 2018-12)

• Atención al cliente en facturación, pagos, reclamaciones y soporte técnico para empresas de telecomunicaciones y entidades bancarias.
• Redacción de correspondencia comercial, contratos y documentación administrativa.
• Elaboración de planillas y cálculos en Microsoft Excel.
• Apoyo en procesos de liquidación de sueldos y facturación mediante Tango Gestión.
• Venta y asesoramiento sobre servicios.

Técnica Superior in Laboratorio de Análisis Clínicos – Cruz Roja Argentina, filial Corrientes

Estudios de pregrado in Facultad de Medicina – Instituto Universitario Fundación Barceló (2008-12)