Carmen Rasero

Especialista en Revenue Assurance, Billing Operations y Risk Management con más de 12 años de experiencia en los sectores de telecomunicaciones y energía. Amplia experiencia en la gestión end-to-end de procesos de facturación, conciliación de datos entre sistemas, detección de incidencias con impacto en ingresos y aseguramiento de la calidad operativa. Acostumbrada a trabajar en entornos críticos y altamente regulados, colaborando con equipos de IT, Finanzas, Riesgos y Operaciones para garantizar la integridad de los procesos y la correcta protección del revenue.

Orientada al análisis, la mejora continua y la resolución de incidencias complejas, con capacidad para identificar riesgos operativos, optimizar procesos y contribuir a la eficiencia del negocio mediante el control y validación de datos.

Técnico de Facturación, Riesgos y Cobros - Pepephone / Pepeenergy

(2014-01 - 2024-12)

• Gestión integral del ciclo de facturación (end-to-end billing).
• Conciliación de datos entre sistemas (CRM, SAP y plataformas de billing).
• Detección de desviaciones con impacto en ingresos (revenue assurance).
• Resolución de incidencias complejas en entornos críticos.
• Coordinación con equipos de IT, fraude, riesgos y operaciones.
• Seguimiento de KPIs operativos y mejora continua de procesos.
• Ejecución y validación funcional de pruebas E2E en sistemas de facturación y cierre de ciclo.
• Participación y ejecución de pruebas manuales de facturación previas al cierre mensual.
• Validación de muestras sobre distintas tipologías de errores e incidencias potenciales.
• Detección preventiva de errores con impacto en clientes y revenue.
• Coordinación con equipos técnicos para la corrección de incidencias detectadas.
• Revalidación funcional tras correcciones y autorización final para cierre de ciclo mensual.
• Control de calidad y aseguramiento del correcto funcionamiento del proceso de billing.

Team Leader – Back Office - Konecta BTO (Vodafone)

(2010-01 - 2011-12)

• Dirección de equipo operativo de hasta 80 personas.
• Gestión de KPIs de calidad, productividad y servicio.
• Reporting operativo para la toma de decisiones.
• Planificación y optimización de recursos.
• Supervisión y coordinación de operaciones de back office.

Agente Especialista Back Office - Konecta BTO (Vodafone)

(2006-01 - 2010-12)

• Gestión de procesos administrativos, altas y portabilidades.
• Validación de datos y control de calidad.
• Resolución de incidencias mediante CRM.
• Soporte a equipos comerciales y operativos.
• Gestión documental y seguimiento de expedientes.

Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)