Senior Process Technician
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Actualmente trabajando en NTT Data para el grupo MásMóvil.
Senior Process Technician en NTT DATA BPO, Proyecto para el Grupo MásMóvil en el departamento de terminales realizando las siguientes funciones, entre otras o Realización de oferta de terminales (captación y renuevo).
o Realización de informes para el seguimiento de ventas.
o Automatización de procesos.
o Revisión de stock de terminales.
o Seguimiento de ventas.
o Comunicación con plataformas.
o Comunicación de la oferta a los distintos canales.
o Comunicación de incentivos y resultados de los mismos a plataformas y fabricantes.
o Detección y seguimiento de incidencias.
actualmente) realizando informes, extracción de datos, ficheros Excel (algunos de ellos con macros para automatizar el trabajo lo máximo posible) y google sheets para los diferentes departamentos (grupo Masmovil) y que puedan trabajar con ellos,
analizando la información de los mismos, etc.
KONECTA BTO (01/10/2016-30/08/2021) realizando las funciones propias del cargo
(seguimiento de equipo para alcanzar los objetivos marcados, auditorias, feedbacks,
realizar informes y seguimientos, etc) trabajando con ficheros de Excel (realizando macros, tablas dinámicas,…) y en ocasiones realizando formaciones.
MÁS MÓVIL (fijo y móvil) en cualquier consulta, tanto información como reclamación,
gestiones administrativas, soporte técnico, etc.
doblando y colocando la ropa en el lugar correcto en PRIMARK.
apertura de puertos, resolución de incidencias, etc.)
También en el departamento de retenciones técnicas, atendiendo a clientes que están descontentos con el servicio o quieren la baja por algún problema técnico o en la provisión (tanto fibra como ADSL), dando soporte técnico para solucionar el problema que exponen.
ETT (19/09/2013 – 31/03/2014): Emisión y recepción de llamadas de clientes con señal de batería baja de algún elemento de su alarma (Fotodetector, lector de llaves y/o teclado), para informarles de la necesidad del cambio de pilas. Indicando las 2
opciones para realizarlo (técnico o ellos mismos) con la finalidad de que el cliente elija cambiar el mismo las pilas. También dando asistencia para dicho cambio.
Movistar y empleados de la compañía) realizando cualquier gestión solicitada, por ejemplo contratación de nuevos productos, reclamación de facturas, gestiones administrativas de la línea (cambio de titular, de cuenta bancaria, etc), seguimiento en las gestiones realizadas, información de FTTH, tramitación de fusión, etc. Además de función de comercial, siendo proactiva con aquellos productos que suplan las necesidades del cliente y también los que hayan salido nuevos al mercado (venta cruzada).
realizando funciones tales como formateo de ordenadores, instalación de software, etc
ATENTO CÓRDOBA (28/05/2008 – 26/09/2008), dando asesoramiento ante cualquier problema y/o duda del servicio. Soporte para instalación de modem y routers,
resolución de problemas de conexión de banda estrecha y banda ancha, verificación del estado de la línea, etc.
(07/05/2008 - 08/05/2008)
2008-2010: Ciclo de Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos
(acceso desde bachiller, modalidad ciencias).
