Diego Perez Tribano
Gestión de equipos, cuentas y gestión eventos
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Sobre mí
Soy un líder orientado a resultados con más de 5 años de experiencia gestionando equipos, desarrollando cuentas clave y coordinando eventos. A lo largo de mi carrera, he combinado habilidades de gestión de personas con un enfoque comercial y operativo para maximizar los resultados tanto a nivel de equipos como de relaciones con clientes.
Mi trayectoria incluye la supervisión de equipos de alto rendimiento, el desarrollo de estrategias comerciales, la gestión de relaciones a largo plazo con clientes y la organización de eventos de gran escala. He trabajado en sectores como la atención al cliente, el marketing, el retail y la organización de eventos, lo que me ha permitido adquirir una perspectiva integral del negocio y un enfoque versátil para alcanzar objetivos comerciales.
En mi rol como Account Manager, me he centrado en la fidelización y el crecimiento de cuentas clave, negociando contratos, identificando oportunidades y optimizando el servicio al cliente. Como Jefe de Equipo, he liderado y formado equipos para alcanzar objetivos ambiciosos, tanto en ventas como en satisfacción del cliente. En mi experiencia con la gestión de eventos, he desarrollado desde la planificación hasta la ejecución de proyectos, garantizando la rentabilidad y el impacto deseado.
Mi objetivo es seguir desarrollando mis habilidades de gestión de equipos, estrategia comercial y optimización de procesos para contribuir al crecimiento de la empresa en la que me encuentre. Estoy buscando oportunidades como Jefe de Equipo, Account Manager o en la gestión de eventos, donde pueda aplicar mi liderazgo, enfoque comercial y capacidad de gestión para alcanzar objetivos conjuntos.
Experiencia
Coordinador Call Center ( Super Línea)
Banco Santander Madrid y Medellín
Sep 2023 - Actualmente
Supervisión de equipos de atención al cliente con enfoque en ventas cruzadas y optimización de procesos de servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs (NPS, Ventas, FCR, TMO).
Realización de auditorías de calidad, seguimiento de resultados y creación de planes de acción para mejorar el rendimiento y satisfacción de los clientes.
Coaching y feedback continuo a agentes, optimizando la venta cruzada y resolución de incidencias.
Liderazgo en la apertura de nuevo servicio en Medellín, formando equipos en productos y operativa.
Director de club El VI
Sep 2021 - Sep 2023
Gestión de relaciones comerciales con proveedores y promotores, asegurando la rentabilidad de los eventos y la satisfacción de los clientes Coordinación de todos los aspectos operativos de los eventos, incluyendo la gestión de presupuestos, proveedores y equipos. Desarrollo e implementación de estrategias comerciales y de marketing para aumentar la asistencia a eventos.
Supervisión del equipo de trabajo y optimización de procesos para asegurar la eficiencia del equipo y satisfacción del cliente.
Subdirector centro educativo
Number 16 School
Ago 2017 - Jun 2021
Responsable de la gestión de cuentas de clientes (estudiantes y padres) y el desarrollo de estrategias de fidelización.
Coordinación de campañas de marketing y matriculación, supervisando al comercial para cumplir los objetivos de matriculación de nuevos estudiantes y fidelización de los antiguos.
Coordinar y optimizar horarios y actividades del equipo docente, lo que permitió alcanzar altos niveles de satisfacción estudiantil y cumplir con los estándares académicos establecidos.
Gestiones administrativas y financieras del centro.
Director de tienda
GANT
Sep 2015 - Jul 2017
Gestión de cuentas de clientes, asegurando una experiencia de compra excepcional y fomentando la fidelización de clientes recurrentes. Supervisión del equipo de ventas, alcanzando y superando los objetivos comerciales y de rentabilidad del establecimiento. Implementación de estrategias de marketing local para aumentar la visibilidad de la tienda y las ventas.
Gestión de inventarios y pedidos para asegurar la disponibilidad óptima de productos según las tendencias y demandas del mercado.
Educación
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Universidad Rey Juan Carlos
Grado en Derecho ( segundo curso)
Universicad Oberta de Catalunya
Técnico Superior en Realizacíon de
