Enrique Sanchez C.

Acostumbrado a trabajar bajo presión y orientado a resultados, disfruto de los desafíos y no me rindo fácilmente. Amplia experiencia en atención al cliente, coordinación, liderazgo de equipos y formación. Una de mis principales fortalezas es la comunicación y la empatía, construyendo relaciones sólidas para lograr los mejores resultados.

Internal Operations Support - Inside Sales Account Coordinator at SRAM (2024-10 – Present)

• Punto de referencia y apoyo interno para temas relacionados con estándares, logística y cumplimiento normativo, coordinando con Regulatory & Compliance.
• Apoyo en la gestión de reclamaciones de calidad de clientes, orientando al equipo para alcanzar soluciones eficaces y reduciendo tiempos de respuesta.
• Mantenimiento de documentación y manuales internos sobre procedimientos logísticos y flujos de trabajo de clientes.
• Formación e incorporación de nuevos miembros del equipo: aplicaciones, sistemas y gestión de reclamaciones.
• Coordinación con stakeholders regionales para seguimiento de producción, incidencias y asignación de producto.
• Elaboración y presentación de informes operativos.
• Participación en lanzamiento y formación de nueva plataforma de comunicación con clientes en Europa y América.
• Apoyo en la implementación de un nuevo sistema de gestión de reclamaciones.
• Participación en iniciativas de mejora continua y eventos Kaizen.

Inside Sales Account Coordinator at SRAM (2021-10 – 2024-10)

Punto de contacto principal para cartera de cuentas estratégicas B2B, incluyendo grandes distribuidores en España.

• Gestión completa de pedidos, planificación, coordinación de envío y confirmación de entrega.
• Colaboración con equipos de Ventas, Finanzas, Logística y centros de producción globales.
• Seguimiento de pedidos abiertos y comunicación proactiva con clientes.
• Apoyo en incorporación de nuevos clientes y mantenimiento de datos.

Customer Service Officer at CAM Bioceramics B.V. (2021-01 – 2021-08)

• Gestión completa del proceso Order-to-Cash, emisión de facturas y resolución de incidencias.
• Registro de interacciones con clientes, análisis de datos y elaboración de informes.
• Gestión de reclamaciones y detección de oportunidades comerciales.
• Coordinación con Quality Assurance y departamento financiero.
• Preparación de documentación para envíos y seguimiento logístico.

Customer Relations Coordinator at OrbusNeich Medical (2019-12 – 2020-11)

• Soporte a equipo internacional de ventas, distribuidores y clientes en España y otros territorios.
• Gestión de pedidos, devoluciones, backorders y reclamaciones.
• Coordinación interdepartamental y apoyo en cuentas por cobrar.
• Seguimiento de cuentas y coordinación con comerciales y distribuidores.

Jefe de Equipo Adjunto at BlueLink International CZ (2017-10 – 2018-10)

• Supervisión del desempeño del equipo, coaching y resolución de incidencias.
• Colaboración con Recursos Humanos en contratación.
• Implementación del Transavia Operational Support Desk (OSD).
• Formación de nuevos equipos de Atención al Cliente.

Evaluador de Calidad y Formador at BlueLink International CZ (2016-08 – 2018-08)

• Formación y coaching a agentes y nuevos formadores.
• Revisión y mejora de materiales de formación.
• Evaluación de llamadas, emails y redes sociales en inglés y español.
• Elaboración de informes para jefes de equipo y Recursos Humanos.

CRM Advisor at BlueLink International CZ (2015-10 – 2018-01)

• Soporte personalizado a pasajeros vía teléfono, correo y redes sociales.
• Gestión de alto volumen de interacciones manteniendo estándares de calidad.

Marinero - Administración at Armada Española (2011-09 – 2015-02)

• Gestión de documentación oficial y apoyo administrativo.
• Supervisión de inventarios y coordinación de registros del personal.
• Mantenimiento de sistemas administrativos a bordo.

Bachillerato in Artes Plásticas – IES Politécnico (2006)

Diploma in Ventas especializadas, promoción comercial y marketing – Academia Ciencias (2008)

Curso in Español como Lengua Extranjera – ELE Internacional (2020)