Fabio Cabezas

DIRECTOR ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALL CENTER.

Talento

AlcorcónMiembro desde 11 de noviembre de 2026

Habilidad social y comunicaciónOrganización y planificación de tareasTrabajo en equipoOptimización de procesosLiderazgo y MotivaciónResolución de conflictosCapacidad analíticaCreación de equipos

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Sobre mí

Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.

Experiencia

DIRECTOR ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALL CENTER. at Grupo Reacciona (2025-10 – 2026-05)

Gestión integral Call Center de 3 sociedades dentro de Grupo REACCIONA. DVUELTA, MULTALIA y LEGALION.
Definición e implementación de KPI´s para medir el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Diseño de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Proporcionar soluciones para garantizar la fidelización del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar información precisa y actualizada.
Reporting a la Dirección General.
Promover el uso de herramientas digitales para mejorar la gestión de consultas.
Analizar métricas y encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
Impulsar la innovación tecnológica en los procesos de Atención al Cliente.

RESPONSABLE CANALES RENTING at Grupo Konecta (2015-04 – 2025-07)

Empresa de BPO con el 360º de las operaciones de renting.
Gestión integral de los Canales de Renting del Grupo Konecta.
Principales clientes: Santander Consumer Renting, Bansacar, ARVAL Telesales, ALD Automotive, TRANSOLVER Renting, WABI, AMAZON MOTORS, Sabadell Renting, BBVA Autorenting, Reflex, Carflex.
Definición de estrategias de producto, comerciales y operacionales.
Análisis, evaluación y seguimiento económico de los diferentes productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Realización de auditorías internas de forma periódica para asegurar los mejores estándares de calidad en las tareas de la empresa.
Cumplimiento del plan de negocios, con alta implicación y responsabilidad sobre los objetivos mensuales y anuales de ingresos.
Realización de estudios de competencia para ajustar estrategias y tácticas comerciales.
Elaboración y seguimiento de presupuestos anuales en áreas de responsabilidad.
Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
Elaboración de informes de KPI, seguimiento de SLA y presentación de resultados periódicos a la Dirección.
Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
Negociación con proveedores para obtener condiciones favorables y reducir costos.

RESPONSABLE DE SERVICIOS at Grupo Konecta (2024-03 – 2025-04)

Gestión integral de las siguientes cuentas:
EMALSA (Aguas de las Palmas). IBERIA (Las Palmas) + OFFSHORE en Colombia.
JCDECAUX (Alquiler de Bicicletas). IBERIA (Madrid) + NEARSHORE (Marruecos).
ABC-VOCENTO (Medios de Comunicación).
REDSYS (ATC-BO-Dto. Técnico). Plataforma de pago de todas las entidades bancarias.

CCM - CONTACT CENTER MANAGER at Universal Support (Grupo Konecta) (2012-09 – 2015-04)

Dirección y gestión de plataforma multicliente con 350 posiciones.
Principales Clientes: Banco Pastor - Popular, Banco Santander, ABANCA, ONO y R Cable Gallego.

SUPERVISOR SANTANDER CONSUMER RENTING at Grupo Konecta (2006-01 – 2012-09)

Gestión de un equipo de 20 agentes.
Asistencia a Comité de Seguimiento Mensual.
Operativa de producto, reporting a Cliente y Account Manager de la Cuenta.

ESPECIALISTA EN CANAL HBF AUTORENTING - BANSAFINA RENTING at Grupo Konecta (2002-05 – 2006-01)

DTO. POSTVENTA: Incidencias de facturación, gestión de incidencias renting, emisión de facturas clientes, gestión de garantías, seguimiento de operaciones de autorenting y gestión de flotas.
DTO. VENTA: Elaboración de propuestas comerciales, estimación de parámetros correctores por tarifa, ampliación de operaciones, análisis de ofertas de la competencia, cálculo de VR, cuotas de mantenimiento, impuestos.

GESTOR BANCARIO at BBVA (2000-07 – 2002-05)

Servicio de Banca Directa y Vía 24.
Departamento de Negocio Hipotecario (Gestión de contratos, convenios, deuda vencida, tipos, liquidaciones, información fiscal, simulación de cuadros de amortización, asesoramiento cliente).

ASESOR FINANCIERO at Grupo Fortis (2000-05 – 2000-07)

Apoyo al equipo de consultores sobre productos para segmento particulares.
Ofertas comerciales trimestrales, desarrollo y seguimiento de acciones comerciales, planteamiento y construcción de e-Ofertas, participación en la comunicación de las prioridades del área e investigación comercial.