Fabrizia De Luca

Soy una profesional con amplia experiencia en el sector retail y ventas, especializada en atención al cliente y desarrollo comercial. A lo largo de mi carrera, he desempeñado roles estratégicos que abarcan desde la gestión integral de tiendas y la selección de productos hasta la negociación de contratos y el cierre de acuerdos en entornos B2B. Mi experiencia incluye la dirección y formación de equipos, el análisis de tendencias de mercado y la implementación de estrategias comerciales orientadas a maximizar resultados y la satisfacción del cliente.

Estoy comprometida con la excelencia y la innovación, siempre enfocada en ofrecer un servicio excepcional y en impulsar el crecimiento de la empresa.

A lo largo de mi carrera, he adquirido una valiosa experiencia tanto en servicio al cliente como en ventas. Como Shop Manager y Fashion Buyer en Experimental Group en España, fui responsable de la selección de productos, la elaboración de informes de ventas y la gestión del inventario. Mi rol implicaba comprender las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado para maximizar las ventas.

Además, como Sales Manager B2B en Criteo y DKV, perfeccioné mis habilidades en negociación, generación de leads y gestión de CRM, superando constantemente los objetivos y contribuyendo al crecimiento del negocio.

Asimismo, mi experiencia en ASOS en el Reino Unido me permitió desarrollar un enfoque centrado en el cliente, gestionando consultas a través de diferentes canales de comunicación, resolviendo reclamaciones de manera eficiente y ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos. Estas experiencias han fortalecido mi capacidad para comunicarme eficazmente, resolver problemas bajo presión y garantizar una excelente experiencia al cliente.

Soy nativa en italiano y poseo un nivel profesional de inglés y español, con un sólido dominio de las aplicaciones de Microsoft y herramientas CRM.

Cuento con una sólida formación académica en el área científica, la cual me ha dotado de una capacidad analítica y un enfoque riguroso para la resolución de problemas. Esta base me permite abordar desafíos de forma estructurada y precisa, habilidades fundamentales en entornos competitivos y en constante cambio.

Además, domino varios idiomas (italiano, inglés y español), lo que me facilita la comunicación en entornos multiculturales y me permite interactuar eficazmente con clientes y equipos internacionales. Esta combinación de formación científica y habilidades lingüísticas enriquece mi perfil profesional, aportando un valor añadido en el análisis de tendencias, la toma de decisiones basadas en datos y la adaptación a mercados globales.