Felipe Avila Vidal

Analista de Datos con experiencia en tratamiento, curación y visualización de datos en sectores de alta criticidad — Energía, Petróleo y Gas, Salud, Automotriz y Comunicación. Trabajé en HeadsCX, Grupo RBS y Explorer Call Center, donde lideré la reestructuración completa de datos extraídos de actividades operacionales, IAs Conversacionales y bots, posibilitando la integración directa con Power BI y mejorando la toma de decisiones operacionales. Tengo perfil analítico y autodidacta, con dominio en SQL, dashboards y métricas de CX (NPS, CSAT y FCR), atendiendo clientes como Petronect, EDP, Renault, Volkswagen, Panvel y Grupo RBS.

Analista de Datos at HeadsCX (2025-01 – Present)

Soporte y optimización de datos para bots e IAs conversacionales en sectores de alta criticidad. Responsable del análisis de inconsistencias y gestión de datos de interacción para clientes como Petronect, EDP, Renault, Volkswagen y Grupo Panvel, en los sectores de Energía, Petróleo y Gas, Salud y Automotriz.

• Soporte y optimización de datos para bots e IAs conversacionales
• Análisis de inconsistencias en datos de interacción
• Gestión de datos para clientes en sectores críticos
• Trabajo con sectores de Energía, Petróleo y Gas, Salud y Automotriz

Analista de Planificación at Explorer Call Center (2015-01 – 2020-12)

Soporte al CRM Ayty y gestión de campañas para el call center. Elaboración de dashboards para apoyo a la toma de decisiones operacionales y control de calidad en la carga y activación de campañas.

• Soporte al CRM Ayty
• Gestión de campañas para call center
• Elaboración de dashboards para toma de decisiones operacionales
• Control de calidad en carga y activación de campañas

Analista de Procesos at Grupo RBS (2012-01 – 2015-12)

Atención a solicitudes y resolución de inconsistencias en los sistemas de suscripciones y CRM Oracle. Soporte técnico a procesos internos de datos y seguimiento de información de clientes en el sector de comunicación.

• Atención a solicitudes y resolución de inconsistencias
• Sistemas de suscripciones y CRM Oracle
• Soporte técnico a procesos internos de datos
• Seguimiento de información de clientes en sector de comunicación

Agente de Telemarketing at Grupo RBS (2011-01 – 2012-12)

Atención al cliente en el Servicio de Atención al Cliente (SAC) y en el Servicio de Ventas Avulsas, con enfoque en relacionamiento y resolución de demandas.

• Atención al cliente en SAC
• Servicio de Ventas Avulsas
• Enfoque en relacionamiento
• Resolución de demandas

Atendimiento e Ventas at Balbueno Tapetes (2008-01 – 2009-12)

Atención al cliente, ventas de alfombras y organización de la tienda.

• Atención al cliente
• Ventas de alfombras
• Organización de la tienda

Estudios secundarios completos (2008-12)