Francisco Moreno

Especialista Bilingüe en Soporte Técnico Nivel 2 con amplia experiencia en resolución de problemas, sistemas solares, atención al cliente y capacitación técnica. Hábil en entornos de ritmo acelerado, altamente organizado, orientado a soluciones y eficiente en el diagnóstico, documentación y resolución de problemas técnicos. Competente en soporte de hardware y software con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Especialista en Soporte Técnico (Nivel 2) - SolArk - Allen, TX

(2025-09)

• Regresó al equipo de Soporte Técnico de SolArk brindando resolución de problemas de Nivel 2 y diagnósticos remotos.
• Asiste a instaladores, técnicos y usuarios finales con soporte avanzado de sistemas solares y de baterías.
• Realiza análisis de datos, configuración y orientación de puesta en marcha para sistemas de inversores híbridos.
• Proporciona capacitación y documentación para mejorar el conocimiento de los instaladores y reducir tickets repetidos.

Especialista Senior en Soporte Técnico - SolArk - Allen, TX

(2023-01 - 2024-12)

• Brindó soporte avanzado de Nivel 2+ para sistemas híbridos solares y eléctricos.
• Diagnosticó problemas de comunicación, configuración, firmware y hardware de forma remota.
• Creó documentación, contribuyó al desarrollo de bases de conocimiento y mejoras de procesos.
• Capacitó al personal interno, instaladores y técnicos de campo.

Especialista en Soporte Técnico - TurboChef Technologies - Dallas, TX

(2021-01 - 2023-12)

• Proporcionó diagnósticos remotos y orientación de reparación para equipos de cocina comercial.
• Gestionó casos de soporte, validación de garantías, actualización de CRM y seguimientos.
• Colaboró con ingeniería para mejoras en la confiabilidad de productos.

Gerente de Instalaciones y Ventas - Mondragón Mechanical - Dallas, TX

(2021-01 - 2021-12)

• Supervisó equipos de instalación y garantizó la correcta implementación de equipos.
• Gestionó las relaciones con los clientes y resolvió incidentes técnicos en sitio.

Representante de Servicio al Cliente - Omnilife - Dallas, TX

(2020-01 - 2021-12)

• Brindó soporte bilingüe al cliente y soporte técnico, ingreso de datos y apoyo administrativo.

Operador de Maquinaria Pesada - FlatIron - Dallas, TX

(2018-01 - 2020-12)

• Apoyó proyectos de infraestructura, operación de equipos y cumplimiento de seguridad en campo.

Gerente de Envíos y Recepción - Loloi Rugs - Dallas, TX

(2016-01 - 2018-12)

• Gestionó sistemas de inventario, logística de envíos y seguimiento basado en software.

Licenciatura - Finanzas - UNITEC (2015-01)