Gabriela Cantos

Buena capacidad de adaptación frente a cambios

Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo

Motivación y actitud positiva

Buen manejo de las Tecnologías de la Información

Capacidad para trabajar bajo presión

MARIA GABRIELA CANTOS MORALES

INGENIERA EN ADMINSITRACION DE EMPRESAS

Perfil

Cuento con 18 años de experiencia en el área Comercial, estoy especializada en Negocios Internacionales, estrategias de ventas, alianzas estratégicas, marketing de afiliados.

Como profesional busco implementar todo mi conocimiento y habilidades adquiridas, desarrollar nuevas estrategias para cumplir con metas a corto y largo plazo.

Forma

mantengo actualmente

• 18 campañas de Ventas y Retención.
• Manejo y análisis el NPS de Cac y Contac Center.
• Análisis de comportamiento dl proveedor.
• Calibración y análisis de quejas de clientes.
• Creación de proyectos.
• Análisis de detractores.
• Implementación de actualización de procesos.
• Creación de script, política, manuales.
• Asesor Senior y Encargada de Agencia.
• Análisis y revisión de resultados de NPS a nivel nacional con seguimiento a diario por agencia y región y toma de decisiones.
• Análisis del indicador y planteamiento de mejora de satisfacción del cliente a nivel regional.
• Análisis e implementación de estrategias de mejora del indicador FCR (solución en el primer contacto) a nivel regional.
• 35 agencias de supervisión a nivel de región R1.
• Supervisión e implementación del desarrollo del Mystery Shopper en agencias a nivel nacional. (15 personas a cargo).

Tengo 2 titulos en administración de empresas y tecnología en marketing y publicidad