Gerlin Espinoza

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, asesoría y gestión de procesos, incluyendo experiencia en el sector financiero con Cetelem y Banco Sabadell. Destaco por mi comunicación clara y empática, mi capacidad para resolver incidencias en entornos de alta demanda y mi orientación a la calidad del servicio. Me adapto con facilidad a nuevos sistemas y procedimientos, manteniendo siempre un enfoque organizado y eficiente.

Teleoperadora de Asesora comercial/ atención al cliente at Salesland (2025-11 – 2026-10)

• Gestioné campañas de atención y asesoría para diferentes entidades del sector financiero y asegurador, incluyendo Helvetia, Caser, Cetelem y Banco Sabadell.
• Brindé información sobre productos de crédito y seguros, acompañando al cliente en procesos digitales, como validación de datos, firma electrónica, y activación de productos.
• Atendí consultas e incidencias, resolví objeciones y aseguré el cumplimiento de protocolos bancarios, normativa de seguridad y estándares de calidad.

Asesora comercial – Sector Seguros at Teleperformance (2025-01 – 2025-11)

• Asesoré a clientes en seguros de coche, moto, hogar, mascotas y salud, explicando coberturas y condiciones de forma clara y precisa.
• Gestioné contrataciones, realizaba ajustes de presupuestos y acompañaba en el proceso de contratación
• Manejo de objeciones y resolución de dudas con enfoque profesional y orientado al servicio.
• Cumplimiento estricto de protocolos internos, normativa LOPD y estándares de calidad.

Gerente General at Molicakes (2019-02 – 2024-04)

• Gestioné de forma integral los clientes, procesos administrativos y operaciones.
• Supervisé costos, ingresos, productividad y rentabilidad.
• Atendía de forma personalizada y era resolutiva para cualquier incidencia.
• Planifiqué y ejecuté campañas estacionales orientadas a resultados.
• Coordiné personal y desarrollé un liderazgo operativo.

Técnico Superior in Turismo – Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco (2013 – 2015)