Gian Hernandez

Profesional de atención al cliente con más de 5 años de experiencia, 4 de ellos en Londres (Reino Unido), atendiendo por teléfono, email y chat en inglés y español.

Experiencia en seguros, viajes, retail e inmobiliario gestionando reclamaciones, incidencias, cobros y cancelaciones, con foco en la resolución en primer contacto, la retención y la satisfacción del cliente.

Agente de Atención al Cliente Inmobiliario - Tecnocasa - Madrid

(2026-09)

• Asesoramiento personalizado a una cartera de clientes en compra, venta y alquiler, con ~50 contactos diarios.
• Resolución de consultas e incidencias de compradores, vendedores e inquilinos, con trato cercano y profesional.
• Coordinación de visitas, gestión documental y captación de clientes y propiedades (4 captaciones al mes).

Assistant Manager - Blank Street Coffee - Londres, UK

(2024-06 - 2026-08)

• Lideré un equipo de 12 personas, alcanzando un 94% de CSAT y un +19% en ventas mediante formación continua y seguimiento diario de KPIs.
• Elevé la valoración en Google Reviews de 4,4 a 4,8 estrellas con nuevos protocolos de atención al cliente.

Customer Service Specialist - MAPFRE Abraxas - Londres, UK

(2024-01 - 2024-05)

• Gestioné 50–70 casos diarios por teléfono, email y chat para clientes británicos: reclamaciones, cobros, contratos y cancelaciones.
• Reduje las escalaciones mediante la resolución proactiva de quejas, priorizando la retención del cliente.

Customer Service Agent - Konecta - Londres, UK

(2023-09 - 2024-01)

• Atención por teléfono, email y chat a hasta 50 pasajeros internacionales diarios, con un 93% de FCR.
• Gestión de incidencias de viaje y del Travel Form, reduciendo tiempos de espera y escalaciones.

Customer Experience Agent - Atlantigo - Londres, UK

(2022-11 - 2023-08)

• Resolví ~60 reclamaciones diarias de seguros de viaje en HubSpot CRM, con un tiempo medio de gestión de 8 minutos.
• Coordinación B2B con partners (El Corte Inglés, Logitravel, W2M) para un seguimiento ágil de cada expediente.

Agente de Seguros - MAPFRE - Maracay, Venezuela

(2021-05 - 2022-09)

• Asesoramiento a una cartera de clientes en pólizas, cotizaciones y renovaciones, con foco en retención y venta cruzada.

Bachillerato - Venezuela