Ignacio Gallardo Canessa

Profesional de Customer Care con más de 5 años de experiencia gestionando cuentas de clientes B2B internacionales en Iberia, DACH e Italia, construyendo relaciones a largo plazo con los clientes.

Experiencia en soporte técnico al cliente, operaciones postventa y coordinación de proyectos multifuncionales en entornos internacionales. Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, optimización de procesos y rendimiento basado en KPI, logrando resultados medibles y mejoras operativas continuas. Abierto a la movilidad internacional.

Customer Service Representative - MAHLE Smartbike Systems - Palencia, España

(2021-02)

• Gestión de una cartera de más de 25 clientes OEM B2B internacionales en Iberia, DACH e Italia, desarrollando relaciones comerciales a largo plazo y asegurando un alto nivel de fidelización.
• Prestación de soporte técnico para los sistemas de bicicletas eléctricas MAHLE, incluyendo baterías de ion-litio, motores eléctricos, sensores, controladores HMI y software.
• Gestión de incidencias complejas durante el proceso de postventa, coordinando casos de garantía y equipos multidisciplinares (Logística, Calidad e I+D) para garantizar una resolución ágil y una elevada satisfacción del cliente.
• Diseño e impartición de programas de formación técnica y onboarding de producto, impulsando la adopción de las soluciones y mejorando la experiencia del cliente.
• Participación en iniciativas de optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Reducción de los costes del servicio postventa en un 15 % mediante el análisis de KPI y la implementación de iniciativas de mejora continua.
• Coordinación y supervisión de un equipo de cinco agentes de Customer Service, garantizando la calidad del servicio y una gestión eficiente de los casos.
• Representación de MAHLE en ferias internacionales, eventos corporativos y visitas a clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales y apoyando las actividades de desarrollo de negocio.
• Gestión de más de 50 solicitudes semanales en un entorno B2B internacional mediante correo electrónico, teléfono y CRM.
• Garantía del cumplimiento de los SLA, manteniendo tiempos de respuesta ágiles y elevados niveles de satisfacción del cliente.
• Colaboración en las operaciones diarias de un entorno internacional y dinámico.

Customer Service Agent - MAHLE Smartbike Systems - Palencia, España

(2020-02 - 2021-02)

• Gestión de más de 50 solicitudes semanales en un entorno B2B internacional mediante correo electrónico, teléfono y CRM.
• Garantía del cumplimiento de los SLA, manteniendo tiempos de respuesta ágiles y elevados niveles de satisfacción del cliente.
• Colaboración en las operaciones diarias de un entorno internacional y dinámico.

Grado - Lenguas Modernas - Universidad de Valladolid (2019)

Programa de Intercambio Erasmus - Universidad de Erlangen-Nuremberg (2017-09 - 2018-08)