Ivan Almeida

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y hospitalarios, gestionando un alto volumen de incidencias (≈250–350/mes) y manteniendo cumplimiento de SLA en más del 95% de los casos. Especialista en Active Directory, despliegue y maquetación de equipos (SCCM/MDT), soporte remoto (TeamViewer, Palo Alto, RDP) y resolución de conectividad VPN (Cisco/Fortinet). Enfoque en continuidad operativa, reducción de tiempos de resolución y mejora de la experiencia del usuario final.

Técnico de Soporte Informático (Nivel 2) - Avanade (CAU Hospital del Sureste) - Madrid

(2025-03 - 2025-09)

• Gestión y resolución de incidencias Nivel 1 y 2 mediante ServiceNow; promedio 300 tickets/mes, con escalado controlado y cumplimiento de SLA en >95% de casos.
• Administración de identidades: altas/bajas y gestión de permisos y grupos en Active Directory para >500 usuarios; auditorías de permisos con 0 errores críticos detectados.
• Maquetación y despliegue de equipos corporativos usando SCCM/MDT; reducción del tiempo de despliegue por equipo en 20%.
• Soporte de conectividad y VPN (Cisco/Fortinet) en entorno hospitalario; resolución del 90% de incidencias de VPN en primer contacto.

Técnico de Sistemas (Prácticas) - Campus FP - Madrid

(2024-01 - 2024-09)

• Instalación y configuración de sistemas operativos y software base en entornos microinformáticos.
• Implementación de procedimientos de seguridad (gestión de permisos, copias de seguridad) y mantenimiento preventivo/correctivo de hardware.
• Documentación de procesos y creación de guías internas para soporte de primer nivel.

Roles varios (Atención al cliente, logística y caja) - SUPECO, MARCOPOLO S.L., Ahorramás, AENA y otros

(2018-01)

Roles en SUPECO, MARCOPOLO S.L., Ahorramás, AENA y otros; experiencia consolidada en comunicación con usuarios, gestión de incidencias de cliente y trabajo bajo presión. Estas funciones reforzaron habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.

Certificado de Profesionalidad N2 - Operaciones de Sistemas Informáticos - Campus FP (Arganda y Humanes) (2024)

FP Básica - Administración y Empresas - Colegio Episcopal Sagrada Familia (2017)

ESO - Colegio Episcopal Sagrada Familia (2017)