Jonathan Poller

Mercados francés y belga: gestión de leads y solicitudes de soporte. Coordinación del equipo de Inside Sales francés para optimizar la generación de leads y el seguimiento del rendimiento. Formación en CRM y soporte operativo a concesionarios locales.

Inside Sales & Dealer Support para LYNK & CO - Persona de Contacto - MSX International - Madrid

(2025-04 - 2026-05)

• Mercados francés y belga: gestión de leads y solicitudes de soporte.
• Coordinación del equipo de Inside Sales francés para optimizar la generación de leads y el seguimiento del rendimiento.
• Formación en CRM y soporte operativo a concesionarios locales.

Especialista en Soporte al Cliente Francófono (contrato de corta duración) - Airbnb (Foundever)

(2024-05 - 2024-10)

Soporte y asistencia a usuarios de Airbnb (anfitriones y huéspedes) antes, durante y después de su estancia, gestionando y resolviendo solicitudes, problemas relacionados con la plataforma, incidencias y reclamaciones relativas a reservas, alojamientos y la experiencia general de la estancia, principalmente en preparación para los Juegos Olímpicos de París 2024.

Profesional de Atención al Cliente - American Express - Madrid

(2022-01 - 2024-04)

• Departamento Global de Fraude - Mercado francés
• Gestión de casos relacionados con fraude

Representante de Ventas B2B - HP Store - French Market - Barcelona

(2020-10 - 2021-09)

• Contrato de duración determinada
• Operaciones de back-office
• Reclamaciones

Representante de Servicio al Cliente - UGC Cinema Headquarters - Neuilly-sur-Seine, France

(2017-10 - 2020-07)

• Gestión de reclamaciones
• Operaciones de back-office, facturación y soporte de marketing

Asesor Financiero - Société Générale - Paris, France

(2016-02 - 2017-09)

• Banca y ventas
• Asesoramiento financiero

Responsable de Proyectos de Servicio al Consumidor - Danone Eaux France - Rungis, France

(2014-02 - 2015-12)

Contrato de duración determinada. Atención de llamadas y correos electrónicos de consumidores, redacción de pautas de respuesta y preguntas frecuentes, gestión de relaciones con el centro de llamadas y el equipo de marketing, y elaboración de informes de actividad.

Coordinador de Asistencia a Usuarios - APEC - Malakoff, France

(2013-06 - 2013-12)

Contrato de duración determinada. Apoyo en orientación profesional, resolución de problemas técnicos relacionados con el sitio web apec.fr, y gestión de solicitudes y reclamaciones de directivos y reclutadores.

Responsable de Servicio al Cliente - Ipso Presto (Manutan Group) - Paris, France

(2010-11 - 2013-04)

E-business: material y equipamiento de oficina. Gestión de solicitudes y reclamaciones, elaboración de informes de actividad, mantenimiento de contenido editorial y preguntas frecuentes, y realización de tareas contables.

Consultor de Negocios B2B - Bouygues Telecom - Paris, France

(2006-03 - 2010-06)

Atención de llamadas y correos electrónicos, gestión de solicitudes B2B, análisis de necesidades, suministro de información y asesoramiento, seguimiento diario de clientes, gestión de reclamaciones y apoyo a las ventas.

Asistente Coordinador de Servicio Posventa - Chronopost International - Issy-les-Moulineaux, France

(2005-11 - 2006-03)

Contrato de duración determinada. Seguimiento de envíos internacionales de paquetes, gestión y tramitación de reclamaciones, y coordinación con contactos internacionales.

Responsable de Soporte - Teleperformance - Paris, France

(2003-08 - 2005-11)

Asesoramiento comercial, planificación y coordinación de actividades del equipo, y formación de empleados.

Formación profesional y certificación - Redacción publicitaria (Copywriting) - LIVEMENTOR (2026-04 - 2026-06)

Licenciatura - Lengua y Literatura Inglesa - Paris 8 University (1999 - 2002)

B.T.S - Diploma de técnico superior (dos años) - Comercio y Ventas - J.B.

Corot

College, Paris (1997 - 1999)

Bachillerato Francés - Comercio y Gestión - Montgeron High School (1996)