Especialista en Atención al Cliente - Responsable de Soporte (Hablante de Francés)
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Mercados francés y belga: gestión de leads y solicitudes de soporte. Coordinación del equipo de Inside Sales francés para optimizar la generación de leads y el seguimiento del rendimiento. Formación en CRM y soporte operativo a concesionarios locales.
Inside Sales & Dealer Support para LYNK & CO - Persona de Contacto - MSX International - Madrid
(2025-04 - 2026-05)
Especialista en Soporte al Cliente Francófono (contrato de corta duración) - Airbnb (Foundever)
(2024-05 - 2024-10)
Soporte y asistencia a usuarios de Airbnb (anfitriones y huéspedes) antes, durante y después de su estancia, gestionando y resolviendo solicitudes, problemas relacionados con la plataforma, incidencias y reclamaciones relativas a reservas, alojamientos y la experiencia general de la estancia, principalmente en preparación para los Juegos Olímpicos de París 2024.
Profesional de Atención al Cliente - American Express - Madrid
(2022-01 - 2024-04)
Representante de Ventas B2B - HP Store - French Market - Barcelona
(2020-10 - 2021-09)
Representante de Servicio al Cliente - UGC Cinema Headquarters - Neuilly-sur-Seine, France
(2017-10 - 2020-07)
Asesor Financiero - Société Générale - Paris, France
(2016-02 - 2017-09)
Responsable de Proyectos de Servicio al Consumidor - Danone Eaux France - Rungis, France
(2014-02 - 2015-12)
Contrato de duración determinada. Atención de llamadas y correos electrónicos de consumidores, redacción de pautas de respuesta y preguntas frecuentes, gestión de relaciones con el centro de llamadas y el equipo de marketing, y elaboración de informes de actividad.
Coordinador de Asistencia a Usuarios - APEC - Malakoff, France
(2013-06 - 2013-12)
Contrato de duración determinada. Apoyo en orientación profesional, resolución de problemas técnicos relacionados con el sitio web apec.fr, y gestión de solicitudes y reclamaciones de directivos y reclutadores.
Responsable de Servicio al Cliente - Ipso Presto (Manutan Group) - Paris, France
(2010-11 - 2013-04)
E-business: material y equipamiento de oficina. Gestión de solicitudes y reclamaciones, elaboración de informes de actividad, mantenimiento de contenido editorial y preguntas frecuentes, y realización de tareas contables.
Consultor de Negocios B2B - Bouygues Telecom - Paris, France
(2006-03 - 2010-06)
Atención de llamadas y correos electrónicos, gestión de solicitudes B2B, análisis de necesidades, suministro de información y asesoramiento, seguimiento diario de clientes, gestión de reclamaciones y apoyo a las ventas.
Asistente Coordinador de Servicio Posventa - Chronopost International - Issy-les-Moulineaux, France
(2005-11 - 2006-03)
Contrato de duración determinada. Seguimiento de envíos internacionales de paquetes, gestión y tramitación de reclamaciones, y coordinación con contactos internacionales.
Responsable de Soporte - Teleperformance - Paris, France
(2003-08 - 2005-11)
Asesoramiento comercial, planificación y coordinación de actividades del equipo, y formación de empleados.
Formación profesional y certificación - Redacción publicitaria (Copywriting) - LIVEMENTOR (2026-04 - 2026-06)
Licenciatura - Lengua y Literatura Inglesa - Paris 8 University (1999 - 2002)
B.T.S - Diploma de técnico superior (dos años) - Comercio y Ventas - J.B.
College, Paris (1997 - 1999)
Bachillerato Francés - Comercio y Gestión - Montgeron High School (1996)
