Julissa Diaz

Profesional con más de 10 años de experiencia especializada en el sector bancario de Panamá, desempeñando un rol híbrido de alto valor entre el Aseguramiento de Calidad de Software (QA Técnico) bajo lineamientos ISTQB y la Gestión de Cambios y Liberaciones (ACL). Experta en la mitigación de riesgos operativos en plataformas centrales críticas (Core Bancario, AS400, DB2) y en la coordinación técnica de integraciones digitales (Banca Móvil, ACH, APIs). Perfil único que combina sólidas habilidades analíticas para la ejecución de scripts SQL con formación avanzada en Psicología para la mediación, toma de decisiones bajo presión y resolución de conflictos en los equipos de trabajo.

Analista de Calidad (Enfoque en Transición de Ambientes) - Infosgroup (Asignada a Proyectos del Sector Financiero)

(2026-03 - 2026-07)

• Aseguramiento en Mejoras Evolutivas: Lideré la certificación de calidad de software en el ciclo de mantenimiento evolutivo y mejoras críticas del módulo de leasing (apertura, creación y mantenimiento de créditos). Garanticé la estabilidad del sistema validando modificaciones estructurales de bases de datos DB2 (AS400 / IBM iSeries) en el entorno de Certificación.
• Trazabilidad y Control de Base de Datos: Diseñe sentencias SQL personalizadas para validar la correcta inserción de campos descriptivos y asegurar su persistencia en las tablas de auditoría durante el flujo de cancelación del módulo de leasing, cumpliendo rigurosamente con los estándares bancarios de trazabilidad.
• Mitigación de Riesgos Operativos: Diseñe, configuré y ejecuté escenarios de prueba complejos para la aplicación de cargas masivas de pagos a créditos, detectando fallas lógicas antes de la liberación final del paquete de software a producción.

Administradora de Cambios y Liberaciones (ACL) - Caja de Ahorros

(2023-02 - 2025-06)

• Gestión Integral de Cambios y Despliegues: Administré los procesos de gestión de cambios de inicio a fin utilizando herramientas de automatización como Aldon LM y LME, así como despliegues manuales estructurados, asegurando cero interrupciones operativas.
• Liderazgo del Comité de Cambios (CAB): Coordiné, preparé y sustente con éxito los comités de cambios semanales, imcluyendo el alineamiento de los equipos de infraestructura, seguridad y desarrollo para planificar las ventanas de mantenimiento e implementación en producción.
• Control de Versiones y Auditoría: Gestioné el control de versiones de programas en ambientes de desarrollo y pruebas. Atendí con 100% de cumplimiento los requerimientos de información de control solicitados en auditorías internas y externas.

Soporte de Incidencias de Producción / Tester Técnico Sr. - Células de Outsourcing en Caja de Ahorros/ Banistmo (Saman Group / Personalsoft / DSJT)

(2021-04 - 2023-02)

• Certificación de Canales y APIs: Diseñe y ejecuté matrices de pruebas y scripts funcionales para la corrección de incidencias críticas en Banca Móvil, Caja en Línea y eIBS. Utilicé Postman para la validación y simulación de servicios (mock services) de APIs de integración.
• Coordinación de Ambientes No Productivos: Alineé con los administradores de cambios la aplicación de correcciones en ambientes de prueba controlados, identificando accesos y compatibilidad con sistemas periféricos (Hogan, COBIS, TDC, ACH).
• Gestión de Bugs en DevOps: Documenté, clasifiqué y di seguimiento a incidencias detectadas en ambientes de certificación a través de Azure DevOps y Remedy, logrando una reducción sistemática del tiempo de resolución con proveedores
• Control de Despliegue y Pruebas E2E: Coordiné la ejecución de pruebas End-to-End en conjunto con los administradores de proyectos, garantizando que el software entregado cumpliera con el 98% de los criterios de aceptación y requerimientos de negocio..

Coordinadora de Pruebas y Transición QA - Bupartech (Asignada a Global Bank / Banco Panamá)

(2018-10 - 2020-07)

• Dirección de Proyectos Multibanco: Lideramos a los equipos de testers y expertos funcionales de negocio en la ejecución de pruebas para proyectos masivos (Migración de Banco Panamá a Banco Aliado).
• Control de Despliegue y Pruebas E2E: Coordiné la ejecución de pruebas End-to-End en conjunto con los administradores de proyectos, garantizando que el software entregado cumpliera con el 98% de los criterios de aceptación y requerimientos de negocio.

Analista de Certificación de Calidad / Tester Sr II - Células de Outsourcing (OFG en Banistmo / Infosgroup en Banco General)

(2015-06 - 2017-03)

• Garantía de Calidad en Ambientes No Productivos: Estructuré planes de prueba integrales midiendo el alcance del cambio requerido, previniendo fallas críticas previas a la puesta en producción en entornos de alta transaccionalidad.
• Soporte de Entrega de Software: Elaboré documentación exhaustiva para certificar los pases de entrega a producción, proporcionando feedback directo a los equipos de ingeniería de desarrollo.

Especialista Funcional e-IBS & Operaciones Bancarias - Caja de Ahorros

(2012-08 - 2014-09)

• Pruebas de Canales Virtuales: Realicé pruebas directas e integrales sobre el sistema e-IBS y Caja en Línea, solucionando requerimientos y discrepancias técnicas directamente con proveedores de software bancario.
• Soporte Técnico Especializado: Realicé pruebas directas e integrales de los sistemas aplicativos de clientes corporativos al servicio de transferencias ACH y configuré accesos de usuarios de acuerdo con la segregación de funciones exigida por el banco.

Cajera y Ejecutiva de Servicio al Cliente - Caja de Ahorros

(2008-01 - 2012-12)

Inicié mi carrera como Cajera y Ejecutiva de Servicio al Cliente en la Caja de Ahorros, adquiriendo experiencia directa en transacciones financieras, venta de préstamos, cuadre de efectivo y atención al cliente. Esta sólida base operativa y comercial me otorga una comprensión profunda del negocio bancario, clave para certificar la lógica transaccional de sistemas financieros.

Lic. - Psicología (Enfoque Comportamiento Humano y Resolución de Conflictos) - SAIV University

Diplomado - Administración de Proyectos - UTP

Técnico - Programación (2010)

Cursos de Especialidad - SQL / Oracle, PL-SQL, Fundamentos de Programación - INADEH