Front Desk & Guest Relations | Turismo + ADE
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Soy estudiante de último año del doble grado en Turismo y Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Rey Juan Carlos. Cuento con experiencia en recepción hotelera en Ibiza durante temporada alta, trabajando en la operativa diaria de front desk: check-in, check-out, atención al huésped y gestión de incidencias.
He trabajado en entornos de alta ocupación donde es clave mantener la organización, la calma y una comunicación fluida con otros departamentos como housekeeping, mantenimiento y restauración para garantizar la calidad del servicio. También tengo experiencia en gestión de reputación online y atención al cliente en diferentes canales.
Cuento con experiencia en atención al cliente y recepción, tanto en el sector hotelero como en servicios. Durante la temporada alta de 2023 trabajé como ayudante de recepción y guest relations en el Hotel Cala Martina (Ibiza), apoyando en la operativa diaria de front desk: check-in, check-out, atención presencial y telefónica al huésped, gestión de incidencias y seguimiento de solicitudes durante la estancia. También colaboré en tareas relacionadas con el PMS, reservas y asignación de habitaciones, además fui responsable de la gestión de reputación online respondiendo reseñas en plataformas como Booking, Tripadvisor, Google y Expedia.
Anteriormente trabajé en atención al cliente en NACEX en Madrid, donde gestionaba consultas, recogidas y resolución de incidencias en envíos, coordinando soluciones y manteniendo una comunicación clara con los clientes. Estas experiencias me han permitido desarrollar habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas en entornos de trabajo dinámicos.
Actualmente curso el último año del doble grado en Turismo y Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Rey Juan Carlos (2021-2026). Esta formación me ha permitido adquirir una visión amplia del sector turístico y de la gestión empresarial, con conocimientos en gestión hotelera, administración, atención al cliente y funcionamiento del sector turístico.
