Laura O "Reilly

Profesional de experiencia del cliente orientado al cliente, con amplia experiencia en entornos de servicio estructurados y dinámicos en los sectores de salud, educación, tecnología de la información y formación en hostelería. Especializado en comunicación con clientes, gestión de casos y coordinación de servicios, garantizando una comunicación clara, un flujo de información preciso y la resolución efectiva de solicitudes en entornos de alta presión. Bilingüe en inglés y español, con un fuerte enfoque en el soporte a clientes internacionales, la calidad del servicio y la comunicación profesional en entornos multiculturales.

Supervisor de Residencia para Estudiantes Internacionales - The Global College SLU

(2025-09)

• Monitor de Internado y Supervisor de Bienestar Estudiantil
• Apoya la supervisión y el bienestar de estudiantes internacionales en una residencia de internado, contribuyendo a mantener un ambiente seguro y respetuoso.
• Controla los permisos de salida autorizados y los horarios de regreso, garantizando el cumplimiento de las políticas de la residencia.
• Utiliza un sistema interno de gestión de residencias para verificar la presencia de los estudiantes y mantener registros precisos.
• Brinda apoyo pastoral, responde a las consultas de los estudiantes y colabora con colegas para promover el bienestar y la seguridad estudiantil.

Enlace con Clientes Internacionales | Entorno Sanitario / de Servicios - Health Care Abroad at Viamed Salud - Madrid

(2026-01 - 2026-04)

• Actuó como enlace de comunicación entre clientes y proveedores de servicios sanitarios
• Gestionó comunicaciones sensibles y de tiempo crítico con precisión y discreción
• Coordinó el flujo de información entre partes interesadas en entornos estructurados
• Apoyó a personas en situaciones de alta presión con una comunicación clara y tranquila

Formación en Hostelería y Atención al Cliente en The Palace Hotel - Self-Employed - Madrid

(2025-03 - 2025-12)

• Impartió formación en comunicación en inglés para profesionales de la hostelería
• Apoyó al personal de un hotel de cinco estrellas en la comunicación con huéspedes internacionales (recepción, reservas, servicio)
• Diseñó formación estructurada y basada en roles para entornos de servicio
• Realizó sesiones de entrenamiento basadas en escenarios para mejorar la confianza y la coherencia en el uso del inglés en situaciones de alta presión

Instructor de Lengua Inglesa - Self-Employed

(2003-03 - 2025-03)

• Impartió formación en lengua inglesa centrada en el desarrollo de la comunicación y la fluidez
• Diseñó lecciones estructuradas para la comunicación profesional y cotidiana
• Apoyó a estudiantes diversos en múltiples niveles y contextos
• Desarrolló una sólida experiencia a largo plazo en comunicación interpersonal e instrucción

Especialista en Soporte de TI - Esat Dublin

(1999-12 - 2002-04)

• Proporcionó soporte técnico a aproximadamente 250 usuarios finales en entornos Windows NT
• Gestionó cuentas de usuario, sistemas de correo electrónico (Exchange 5.5) y listas de distribución
• Mantuvo hardware, redes, impresoras y sistemas de telefonía
• Ofreció soporte a usuarios finales en múltiples sistemas y ubicaciones

MCSE Windows NT - Cara Dublin (2001)

TEFL Certificate - Dublin Language School (2002)

City & Guilds IT Support - FAS Dublin (1999)

Leaving Certificate - Ballymun Comprehensive School (1988)