Lorena Quirós
STORE MANAGER I RETAIL, VENTAS I ATENCIÓN AL CLIENTE
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Sobre mí
Profesional del sector retail con más de 15 años de experiencia en venta especializada, atención al cliente y gestión operativa de tienda. Amplia trayectoria en grandes superficies y perfumería, orientada al cumplimiento de objetivos comerciales, fidelización de clientes y excelencia en el servicio. Destaco por mi capacidad de liderazgo, organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo, contribuyendo al buen funcionamiento diario del punto de venta.
Experiencia
Store Manager at THE BODY SHOP (2023-05 – 2026-06)
- Gestión integral de la tienda, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.
- Liderazgo, formación y motivación del equipo de ventas.
- Seguimiento y análisis de KPIs.
- Planificación de horarios, vacaciones y cobertura de plantilla, optimizando los recursos.
- Reclutamiento, selección onboarding y desarrolo de personal.
- Supervisión de visual merchandising y ejecución de campañas comerciales de la marca.
- Gestión de inventario, control de stock, recepción de mercancía y prevención de pérdidas.
- Supervisión de la experiencia del cliente y resolución de incidencias.
- Análisis de ventas e implementación de planes de acción para maximizar resultados.
- Gestión administrativa de tienda: caja, depósitos bancarios, dotación.
- Organización y coordinación de eventos, promociones y lanzamientos de productos.
Vendedora I Beauty Advisor at THE BODY SHOP (2021-12 – 2023-05)
- Atención personalizada y asesoramiento al cliente.
- Fidelización de clientes y promoción de programas de membresía.
- Gestión de caja y cobro.
- Reposición, control de stock y mantenimiento de tienda.
- Apoyo en la ejecución de campañas comerciales y promociones.
Dependienta I Soporte Operativo at El Corte Inglés S.A. (2003-07 – 2018-01)
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Gestión de caja y control de cobros.
- Procesamiento y coordinación de envíos, traspasos e incidencias.
- Soporte en tareas organizativas y operativas del departamento.
Beauty Advisor I Maquilladora at 3ina Cosmetics (2018-09 – 2018-12)
- Asesoramiento especializado en cosmética y maquillaje.
- Venta y atención al cliente en tienda.
- Ccontrol de stock y reposición de producto.
Teleoperadora I Atención al Cliente at Servinform S.A. (2021-05 – 2021-06)
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Resolución de consultas e incidencias.
- Gestión docuemental y administrativa.
Educación
Peluquería de Plató – Escuela del Henares (2017 – 2017)
Aparatología Estética – Centro Profesional Paula Díaz (2013 – 2013)
Estética Profesional – Centro Profesional Paula Díaz (2012 – 2013)
Maquillaje Profesional – Centro Profesional Paula Díaz (2011 – 2012)
Bachillerato de Humanidades – IES León Felipe (2001 – 2003)
