Lorenza Ridolfi

Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente multilingüe, especializada en la gestión de incidencias técnicas y soporte a nivel administrativo y técnico. Orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y análisis para la resolución de problemas. Competente en el uso de herramientas como JIRA, ServiceNow, Office, Excel y API para e-commerce.

• Gestión y resolución de incidencias técnicas multilingües (Italiano, Inglés, Español).
• Identificación y asignación de incidentes con ticket managing a través de JIRA y ServiceNow.
• Seguimiento de escalaciones técnicas y comunicación diaria con equipos técnicos y usuarios.
• Gestión de reuniones técnicas y análisis de datos provenientes de reportes y llamadas técnicas.
• Coordinación de equipos a nivel administrativo y técnico.
• Dominio de Excel, herramientas de e-commerce y conocimiento básico de API para e-commerce.

Consorzio CTA, Milano

Licenciatura en Filosofia master en recursos humanos

Universitá degli Studi di Milano