Luis Camacho

Como especialista en call center, mi función principal es ayudar a administrar y mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de atención al cliente a través de la comunicación telefónica.

Algunas de mis responsabilidades pueden incluir:

• Capacitar y supervisar a los agentes de call center en cuanto a habilidades de comunicación, resolución de problemas, protocolos de atención al cliente y técnicas de ventas.
• Implementar estrategias y técnicas de gestión de llamadas entrantes y salientes para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia de la operación.
• Analizar datos de rendimiento y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de espera y aumentar la productividad de los agentes.
• Coordinar y colaborar con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para asegurarse de que los clientes reciban la mejor experiencia posible.
• Desarrollar y mantener un plan de contingencia para manejar situaciones de crisis y emergencias.

Para tener éxito como especialista en call center, necesito tener habilidades de liderazgo, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, conocimientos técnicos y habilidades en el manejo de datos y métricas, y capacidad para trabajar bajo presión. También es importante estar actualizado en las últimas tendencias y tecnologías en la industria del call center.

PDM MARKETING Y PUBLICIDAD DIRECTA S.l ( 2 años )

YES WE HELP, Marketing telefónico . (2 años )

BODAS MÁS CORTS, atención al cliente ( 1 año )

Grado en INGENIERO CIVIL, universidad de los andes

GRADO EN PERIODISMO/ redacción . , universidad de los andes .

Grado en MARKETING DIGÍTAL, politecnico santiago Mariño .

Grado en administración de empresas , universidad de los andes .

Diplomado en SCRUM MASTER , Edutin Academy.

Diplomado en METODOLOGÍA ÁGIL , Edutin Academy .