Luis F. Muñoz

Administrador y Consultor SAP Basis Y Solman

Talento

Madrid, Madrid0Miembro desde 5 de diciembre de 2022

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Sobre mí

Actualmente ando en búsqueda de una oportunidad laboral. En los últimos 15 años me eh dedicado a trabajar en el área informática específicamente en la administracion y consultoría de sistemas SAP en el área basis y en Solution manager como consultor de implementación del sistema y su roadmap, certificándome en ello y obteniendo otras certificaciones para complementar mis conocimientos.

En mi última empresa tuve la oportunidad de trabajar en proyectos de alta envergadura en migraciones de clientes nuevos a la empresa y por ese desempeño una vez culminado el proyecto me absorbieron al área de administracion específicamente a servicio al cliente donde junto con los otros administradores creamos planes de administracion y mejoras continuas aplicables informándole a los clientes mediante informes de gestión, esto logro subir el SLA general de disponibilidad en un 2%. Debido a ello los clientes permanecieron renovando sus contratos año tras año.

Soy bueno en lo que hago y disfruto tener nuevos desafíos.

Estoy seguro de que puedo aplicar estas habilidades para aportar a la administracion y consultoría de sus clientes enfocado en la excelencia del servicio

Experiencia

Profesional acreditado y eficaz con una reputación de confiabilidad

Administre Sistemas ABAP y JAVA para distintas Soluciones manteniendo una operatividad solida logrando minimizar los tiempos de inactividad en un 40%
Resolví problemas técnicos de los clientes en la mitad de tiempo que mis colegas al Configurar una herramienta simple y fácil de utilizar a través del ALM de Sap Solution Manager.
Complete correctamente los proyectos de instalación y migración de clientes según su carta GANTT en al menos 5 días antes del tiempo estipulado de entrega.
Instale decenas de SAP Solution Manager Systems con integraciones a sistemas híbridos junto al roapmaps completo de solman en los tiempos comprometidos con los clientes.
Fui escogido para instalar decenas de Soluciones SAP ABAP y JAVA más difíciles debido a mis excepcionales aptitudes con el manejo de los tiempos límites.
Documenté con exactitud el 100% de las solicitudes de soporte técnico de principio a fin al localizar, documentar y dar seguimiento a la resolución de problemas.
Realicé migraciones de datos complejas sin tiempo de inactividad al desarrollar planes y cronogramas de los proyectos y al dar seguimiento.
Capacité a más de 10 asistentes de soporte técnico SAP sobre el uso de las herramientas de monitoreo.
Cree un sistema de monitoreo END USER personalizado para los clientes el cual logro medir la satisfacción de los clientes con los sistemas SAP logrando reducir en un 20% los tiempos de inactividad del sistema.