Majda Outoukart

Profesional dinámica y con iniciativa, con experiencia práctica en el sector de los medios de comunicación y las redes sociales en Londres (Reino Unido), especializada en el desarrollo de estrategias de comunicación de gran impacto y en la creación de contenidos atractivos para diversas plataformas. Experta en el uso de la analítica digital para mejorar la participación de la audiencia y el reconocimiento de marca. Trayectoria demostrada en la gestión de campañas de redes sociales de gran repercusión que han aumentado la participación de los seguidores.

Capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos y entregar proyectos que superan las expectativas de los clientes. Dominio de múltiples herramientas y plataformas de marketing digital, con una gran pasión por mantenerse a la vanguardia de las tendencias mediáticas.

Participante en formación - KANZ Hackathon AI Training

(2026-07 - 2026-07)

• Creó su propia aplicación web utilizando "Replit"
• Pasó de la aplicación a crear su propio "Notebook" empresarial
• Probó programas como "Magnific" para crear avatares y cortometrajes
• Experimentó con la creación de su primer mini cortometraje utilizando los avatares y personajes creados en la sesión anterior
• Preparó y presentó todos los materiales aprendidos durante los días anteriores
• Obtuvo su primer certificado de formación en IA de KANZ & Recursos Humanos y Desarrollo Social

Moderador de contenidos - Tik Tok Ltd, Trust & Safety - Londres

(2022-05 - 2026-04)

• Garanticé el cumplimiento normativo y mejoré la seguridad de los contenidos subidos a la plataforma TikTok, al tiempo que reduje significativamente la incidencia de publicaciones no conformes mediante la implementación de rigurosos protocolos de revisión de contenidos
• Desarrollé, mejoré y mantuve unos altos estándares de seguridad e integridad de las comunidades en línea de la empresa, al tiempo que logré una reducción de las brechas de seguridad mediante mejoras estratégicas en las políticas
• Revisé en profundidad la estrategia de gestión de contenidos para plataformas de vídeos cortos, lo que condujo a un aumento de la participación de los espectadores y a un crecimiento de las tasas de retención de usuarios de la plataforma
• Coordiné eficazmente con los departamentos supervisores para optimizar la gestión de las políticas de las plataformas de redes sociales con el fin de aumentar la eficiencia de la respuesta y garantizar una moderación oportuna de los contenidos
• Facilitó el trabajo de equipos multifuncionales para supervisar y hacer cumplir las normas y políticas de la comunidad, lo que se tradujo en una mejora del cumplimiento normativo en todo el contenido supervisado

Agente de centro de llamadas a distancia - Luxottica - St. Albans, Herts

(2021-11 - 2022-05)

• Gestionó un gran volumen de llamadas entrantes, chats web y correos electrónicos de clientes para resolver eficazmente las reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente para un mayorista minorista
• Ofreció asesoramiento especializado a los clientes sobre la amplia gama de productos de la empresa, lo que mejoró significativamente la comprensión de los clientes y contribuyó a un aumento de las ventas
• Tramitó devoluciones y sustituciones, y realizó comprobaciones del estado de los pedidos, garantizando la atención oportuna y precisa de las solicitudes de los clientes, lo que condujo a una mejora en las valoraciones del servicio de atención al cliente
• Mantuvo unos estándares excepcionales de profesionalidad y atención al cliente, logrando de forma constante altas puntuaciones de satisfacción del cliente y contribuyendo al éxito del equipo en la fidelización de los clientes

Administrador de introducción de datos - Norwood - Londres

(2021 - 2021)

• Garanticé la actualización precisa de la información en los sistemas informáticos y los archivos para garantizar la integridad y la accesibilidad de los datos
• Cumplí todos los plazos de la empresa para ofrecer resultados de trabajo eficaces y eficientes bajo presión de tiempo
• Demostré un alto nivel de conocimientos informáticos que me permitió alcanzar altos estándares de rendimiento sin comprometer la precisión
• Mantuve la atención al detalle en todas las tareas, lo que condujo a una notable reducción de los errores y a un aumento de la calidad general del trabajo

Asesor de ventas - CEC (Currency Exchange Corporation) - Londres

(2019 - 2020)

• Superó los ambiciosos objetivos de ventas mediante la negociación exitosa de diversas divisas, al tiempo que contribuyó de manera significativa al crecimiento financiero y a la posición en el mercado de la empresa
• Impulsó el crecimiento de la empresa ofreciendo un servicio al cliente excepcional y fue reconocida constantemente por la alta calidad de sus interacciones y los comentarios positivos de los clientes
• Proporcionó un apoyo administrativo fundamental gestionando la documentación financiera esencial, optimizando las operaciones diarias y respaldando la infraestructura financiera
• Informó de forma proactiva a los clientes sobre los servicios de la empresa y ofreció asesoramiento experto durante el proceso de compra para mejorar la toma de decisiones y la satisfacción de los clientes
• Mantuvo la compostura y la profesionalidad en situaciones de gran presión, centrándose en la precisión durante las transacciones para evitar errores y retrasos, optimizando así el flujo operativo y la experiencia del cliente
• Garanticó la satisfacción de los clientes respondiendo a sus consultas y resolviendo sus inquietudes, lo que mejoró las tasas de retención de clientes

Certificado - Hackathon de Formación en IA - LAU (Universidad Libanesa-estadounidense), Academia de Formación Continua (2026 - 2026)

Licenciatura - Periodismo y Comunicación - Universidad de Middlesex (2021)

Título de acceso universitario - Empresariales y Derecho - Universidad Anglia Ruskin

Diploma Nacional Superior - Curso de Liderazgo de Turnos - Universidad McDonald's (2018)

NVQ Nivel 3 - Primeros auxilios en el trabajo (RFQ) - PULSE/First Aid LTD (2018)