Manuela Italiano

Profesional de Customer Service con 10 años de experiencia en atención y soporte al cliente en entornos digitales. Especializada en la gestión de consultas, resolución de incidencias y seguimiento de clientes a través de canales online, con un fuerte enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente. Bilingüe en español e italiano, con excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

Acostumbrada a trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados en entornos dinámicos y multiculturales.

Interflora Customer Service - ADM Value

(2024-01 - 2026-01)

• Atención y soporte a clientes a través de diferentes canales digitales (emails, chat, llamadas).
• Gestión de consultas, resolución de incidencias, seguimiento de casos y asesoramiento personalizado.
• Informes de bugs. Elaboración de plantillas y respuestas estandarizadas para optimizar la comunicación con clientes.

Vestiaire Collective Customer Service - ADM Value

(2023-01 - 2024-01)

• Gestión integral de la experiencia del cliente en un entorno digital, proporcionando asistencia personalizada y realizando el seguimiento de solicitudes hasta su resolución.
• Detección y reporte de incidencias técnicas (bugs), colaborando en la mejora continua de procesos y herramientas de atención al cliente.
• Creación y optimización de recursos destinados a agilizar y estandarizar la gestión de consultas.

Plenitude Back Office - ADM Value

(2023-01 - 2023-12)

Gestión de tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente, incluyendo actualización y mantenimiento de datos, seguimiento de solicitudes, organización de documentación y gestión de información en sistemas internos.

Meetic Team Coordinator - ADM Value

(2017-01 - 2023-12)

• Colaborar en la gestión diaria y ayudar a los agentes. Coaching y reuniones one-to-one.
• Realizar todos los training iniciales. Reportar bugs o con los "Tools" a los country managers.
• Gestionar los casos escalados. Realizar las validaciones, meetings y evaluaciones a los nuevos agentes.
• Identificar áreas de mejora. Planificación y organización de horarios, vacaciones y turnos del equipo.

Laurea - Architettura - Liceo Eustacchio Catalano (2000-01 - 2006-12)

Diploma - Grafica e Web Design / Open Office - MAC Formazione Palermo (2007-01 - 2007-12)

Certificate in Level A2 - Merit School Barcelona (2008-01 - 2008-12)