Marcela Pacheco

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Client advisor/office manager (sept 2020 -actualmente)

. Coordinación del funcionamiento general de la oficina; gestión de espacios, mobiliario, escaparates compras y servicios

. Gestión de proveedores y facturación

. Control de gastos y pagos

. CRM, marketing desde tienda, gestión de clientes, agendas y citas, recepción, correo y labores de secretariado y recepción

. Gestión de la tienda, caja pedidos y control de stock

Gestora e-commerce HUAWEI (junio 2020 - mayo 2023)

.Gestión de clientes, pedidos e incidencias del e-Commerce

.Reseñas, comentarios, redes sociales y gestión de la comunidad

.Gestión y escalado de reclamaciones

.Resolución de incidencias logísticas, envío de promociones y premios personalizados.

.Soporte técnico de productos nivel 1

Customer specialist and app trainning (feb 2015 -feb 2020)

. Atención telefónica, email o conexión remota para la resolución de peticiones e incidencias

. Formación (presencial y online) y soporte de la aplicación de venta de entradas, para recintos,

canales y promotores

. Soporte diario a jefes de proyecto (alta y gestión de eventos en Janto Ticketing Software, informes de

CRM y ventas)

. Helpdesk - servicio de guardias, reenvio y seguimiento de entradas y reservas

. Asistente administrativa del departamento en las oficinas centrales de Madrid

. Diseño de entradas de impresión en casa y maquetas

Asistant de dirección comercial general (agosto 2008 -abril 2012)

. Filtro de llamadas, correspondencia y archivo

. Gestión de agendas

. Preparación de videoconferencias y llamadas

. Preparación, asistencia y reserva de viajes

. Apoyo al comité de dirección

. Preparación de eventos y reuniones

. Control de compras y gastos del departamento.

. Hojas de gastos

*Licenciatura en Publicidad y RRPP - Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

*Curso en SEM y Social Ads en Inbound Marketing, Marketing digital - IEBS Biztech School

*Master en Fotografía e imagen - EFTI Centro internacional de fotografía y cine