Service Desk - BULL ESPAÑA SA - Madrid
(2008-02 - 2016-03)
Cliente: OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS (MADRID). Resolución de incidencias a primer nivel por control remoto y en el puesto del usuario.
- Recepción de llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios
- Reporte y uso de herramientas de ticketing
- Meter a los equipos en el dominio
- Configurar impresoras en local y en red. Sustitución tóners en las impresoras
- Resolución de incidencias/peticiones informáticas, software o hardware a través de la consola de Configuration Manager (CmRcViewer) de SCCM remote desktop
- Registro de incidencias a primer nivel mediante herramientas REMEDY u OTRS
- Preparación de los equipos y audiovisuales de las salas para reuniones, videoconferencias, etc
- Herramientas de antivirus en los equipos
- Liberar espacio en disco (Disk cleanup y Comprimir la unidad para ahorrar espacio en disco)
- Mapeo de unidades de red
- Configuración de cuentas de correo en cliente Outlook
- Instalación/desinstalación equipos. Montaje/desmontaje equipos
- Descarga imagen con Acronis True Image en los equipos reciclados o bien equipos nuevos
- Conocimientos DA o Directorio activo (Servidores): Alta de usuarios en grupos, añadir a usuarios y permisos a usuarios. Permisos en carpetas
Técnico operador informático N1 - SERVICLIENTS INFORMÁTICA S.L - Madrid
(2018-08 - 2020-07)
Proyecto de la administración pública (Ayuntamiento de Madrid SICAM-IAM del ayuntamiento de Madrid).
- Emisión y recepción de llamadas
- Resolución incidencias por control remoto en equipos del personal funcionario con la consola SCCM
- CAU, atención a personal funcionario y personal externo del Ayuntamiento de Madrid (SICAM-IAM del ayuntamiento de Madrid)
- Administración entorno ofimático con Office 365 de Microsoft
- Manejo de Office 365, aplicación de escritorio y Office 365 en la nube
- Escalado de incidencias/peticiones a otros niveles
Técnico operador informático N1 - GRUPO NORTE ETT - Madrid
(2020-08 - 2022-08)
Proyecto de la administración pública (Ayuntamiento de Madrid SICAM-IAM del ayuntamiento de Madrid) empresa Accenture. Contrato por empresa GRUPO NORTE ETT.
- Emisión y recepción de llamadas
- Resolución incidencias por control remoto en equipos del personal funcionario
- CAU, atención a personal funcionario y personal externo del Ayuntamiento de Madrid (SICAM-IAM del ayuntamiento de Madrid)
- Escalado de incidencias/peticiones a otros niveles
- Manejo de Office 365 aplicación de escritorio y Office 365 en la nube
Agente en Servicios de Atención y Soporte de ámbito técnico - SOLUTIO
(2022-08 - 2023-07)
Proyecto para la administración pública. Dando soporte a Infraestructuras, Puestos de Trabajo, equipamiento de comunicaciones LAN y Sistemas de Información.
- Soporte telefónico para Servicio CAU de atención de incidencias de usuarios
- Gestión de incidencias, peticiones y consultas reportadas por los usuarios identificando el impacto y la urgencia, bien procediendo a su resolución o escalando a los equipos técnicos o proveedores competentes
- Atender y solucionar las incidencias, problemas y requerimientos de los usuarios con el fin de prestarles ayuda y asesoramiento en el uso de las herramientas informáticas y equipos
- Herramientas de ticketing
Técnico operador CAU - MAMPOWER EXPERIS
(2023-08)
Empresa cliente: BANCO DE ESPAÑA.
- Atención telefónica al usuario (CAU)
- Llamadas de usuarios internos del Banco de España y usuarios externos
- Solución de incidencias y peticiones a nivel software y hardware siguiendo los procedimientos técnicos del banco
- Escalado de las incidencias y peticiones a otros niveles del servicio
- Herramientas de ticketing
