Especialista en Atención al Cliente Omnicanal
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Con más de 15 años de trayectoria en atención al cliente, ventas y gestión administrativa, cuento con una amplia experiencia en entornos dinámicos y exigentes. Me destaco por mis dotes de comunicación efectiva y un carácter resolutivo que me permite brindar una atención diligente, especialmente en la gestión de incidencias bajo presión. Mi perfil combina el asesoramiento comercial personalizado con un sólido manejo de herramientas digitales y análisis crediticio. Busco un proyecto desafiante donde aplicar mi experiencia para garantizar la máxima satisfacción del cliente y seguir avanzando profesionalmente.
Mi carrera se ha centrado en garantizar la excelencia en el servicio a través de una gestión resolutiva de incidencias, análisis técnico y asesoramiento comercial personalizado. Cuento con una sólida experiencia en Gestión Omnicanal y Postventa en el flujo post-compra, incluyendo reembolsos, garantías y resoluciones logísticas en periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad.
Tengo más de 6 años de experiencia en la evaluación de perfiles crediticios, gestión documental de préstamos y cumplimiento de normativas legales.
Usuario experta en herramientas críticas de gestión como Salesforce, Mirakl, Genesys Cloud y Sprinklr, con una alta capacidad de aprendizaje de nuevos sistemas ERP/CRM. Experiencia actuando como nexo estratégico entre clientes y vendedores externos para asegurar la satisfacción y el cumplimiento de políticas de empresa.
Me defino como una profesional asertiva, con gran capacidad de escucha activa y habituada a trabajar bajo presión por objetivos. Actualmente, busco nuevos retos donde mi experiencia administrativa y mi compromiso con la calidad del servicio puedan aportar un valor diferencial.
Certificado de Profesionalidad en Gestión Comercial y Venta (COMT0411)
