Melany Peña

Profesional especializada en Atención al Cliente (Customer Service), operaciones de recepción y soporte de Back Office, con más de 5 años de trayectoria en entornos dinámicos de alto volumen. Experta en la resolución de incidencias complejas, gestión ágil de reclamaciones y atención multicanal (presencial, telefónica y correo electrónico). Posee un dominio fluido del inglés que garantiza un servicio óptimo a usuarios internacionales, combinado con sólidas competencias en Microsoft Excel para el control de datos, elaboración de informes y tareas administrativas.

Perfil resolutivo, organizado y altamente adaptable a los estándares exigentes del sector aeroportuario y corporativo.

Especialista en Atención al Cliente - PRIMOR - Madrid

(2023-10)

• Resolución de incidencias y gestión de reclamaciones en tiempo real, garantizando la máxima calidad en la experiencia del cliente (Customer Experience).
• Supervisión, organización y planificación de tareas diarias del equipo, fomentando un entorno de trabajo coordinado bajo presión.
• Soporte operativo de Back Office: Control estricto de stock, inventarios mensuales y gestión documental centralizada mediante Microsoft Office.
• Atención y fidelización de clientes nacionales y extranjeros utilizando el inglés como herramienta vehicular de comunicación diaria.

Especialista en Atención al Público y Ventas - DRUNI - Madrid

(2023-01 - 2023-12)

• Asesoramiento personalizado al cliente y gestión multicanal de consultas y dudas comerciales.
• Optimización de los procesos de cobro en caja, arqueos diarios y apoyo directo en la administración del punto de venta.
• Resolución ágil de consultas conflictivas, asegurando una respuesta eficiente alineada con las políticas de la empresa.

Asesora de Clientes y Gestión de Tienda - CHICCO - Madrid

(2022-01 - 2023-12)

• Atención al cliente especializada y enfocada a la satisfacción del usuario a largo plazo.
• Gestión y apoyo en tareas de Back Office, incluyendo recepción de mercancías, control de albaranes y actualización de bases de datos de inventario.

Agente de Atención al Cliente - NATURA COSMÉTICOS - Cuba

• Atención presencial y directa, resolución de dudas del consumidor y fidelización de la cartera de clientes.
• Control logístico interno de mercancía y soporte administrativo en la organización del establecimiento.

Bachillerato / Educación Secundaria