Mercedes Minguez

Profesional con más de 25 años de experiencia en Marketing Digital, CRM y Customer Engagement, liderando estrategias de fidelización, customer experience, transformación digital y social media para marcas globales como Iberia, Samsung, BBVA, Repsol, Endesa, GSK, L’Oréal y Costa Cruceros. Especializada en definición e implementación de programas de CRM, loyalty, customer engagement y estrategias digitales orientadas a negocio, liderando equipos.

DIGITAL ACCOUNT DIRECTOR - McCann Worldgroup Spain

(2025)

Responsable de la estrategia global de Social Media para Iberia, liderando gestión de contenidos y la presencia digital de la marca en mercados internacionales y Latinoamérica.

• Liderazgo de un equipo directo de 3 profesionales y coordinación de equipos multidisciplinares de hasta 10 especialistas en estrategia, creatividad, contenidos, producción y analítica.
• Definición e implementación de estrategias de contenidos y engagement alineadas con objetivos de marca y negocio.
• Gestión de la relación con stakeholders.

DIGITAL ACCOUNT DIRECTOR - MRM Spain

(2020 - 2025)

Dirección de la estrategia de Social Media para Iberia a nivel global, coordinando iniciativas de contenidos y engagement en mercados internacionales.

• Liderazgo de un equipo directo de 3 profesionales y coordinación de equipos multidisciplinares de hasta 10 especialistas en estrategia, creatividad, contenidos, producción y analítica.
• Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación digital y contenidos para mercados globales y Latinoamérica.
• Reconocimientos:
• Greatest Creative TikTok Awards por “Cómo aterrizar un avión” para Espacio Iberia.
• Oro en Branded Content por “El Dilema de la Navidad”.
• Oro en Digital y Oro en Brand Experience & Activation por “Cómo aterrizar un avión” para Espacio Iberia.

CRM ACCOUNT DIRECTOR - CHEIL EUROPE LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA

(2019 - 2020)

Responsable de CRM de Samsung España, liderando iniciativas de captación, fidelización y customer lifecycle marketing para diferentes divisiones de negocio.

• Gestión del plan de comunicación CRM, lanzamientos de producto y calendario de contenidos para Samsung Members.
• Liderazgo de un equipo directo de 5 profesionales y coordinación con equipos internacionales ubicados en Londres.
• Gestión de presupuestos, planificación operativa y seguimiento de rentabilidad.

DIRECTORA DE CUENTAS - WUNDERMAN

(2002 - 2019)

• Diseño e implementación de programas de CRM, fidelización, customer lifecycle marketing y customer engagement para clientes como Iberia, Samsung, GSK, Repsol, BBVA, Endesa, L'Oréal y Costa Cruceros.
• Liderazgo y desarrollo de un equipo directo de 4 profesionales y coordinación de equipos multidisciplinares de hasta 12 especialistas en estrategia, creatividad, CRM, datos, tecnología y producción.
• Responsabilidad sobre planificación estratégica, gestión presupuestaria, rentabilidad y desarrollo de negocio.
• Proyectos destacados:
• Implantación de programas de automatización y customer journeys sobre Salesforce para Iberia.
• Relanzamiento y transformación digital de Iberia Plus.
• Lanzamiento de Iberia Plus Empresa.
• Estrategias internacionales de CRM y Customer Lifecycle Marketing para Samsung.
• Programas de fidelización y customer engagement para Costa Cruceros.
• Estrategias digitales para GSK (Voltadol y Parodontax).
• Campañas integradas 360º para Iberia y Repsol.
• Programas B2B para L'Oréal y Endesa.

Ejecutiva y Supervisora de Cuentas - Wunderman, Pool Creaciones Publicitarias y Ruiz Nicoli Líneas

(1995 - 2002)

Gestión de programas de marketing relacional, promociones, fidelización, eventos y campañas B2B/B2C para telecomunicaciones, tecnología, banca y gran consumo

• Campañas integradas 360º para Iberia y Repsol.
• Programas B2B para L'Oréal y Endesa.

MÁSTER - BUSINESS COMMUNICATION - Centro de Investigación y Desarrollo de la Comunicación

LICENCIATURA - CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN (PERIODISMO) - Universidad Complutense de Madrid