Mariela Iannini

Licenciada en Comercialización, especialista en Marketing, Customer experience y Transformación Digital, con más de 10 años de experiencia en el sector salud liderando estrategias de posicionamiento de marca, marketing digital y experiencia del cliente. Experta en dirección de proyectos de comunicación, fidelización y gestión de equipos multidisciplinarios.

Analista Sr. Estrategia Marketing - DIM- Centro de Salud

(2025-12)

• Gestion comercial unidad de negocios medicina laboral,-venta B2B, articulación con gerencia de prestaciones para cierres de acuerdos.
• Diseño y ejecución de campañas de comunicación segmentada en paid media –google & Meta ads; generando awareness y consideración de servicios.
• Generación de contenido para campañas digitales: mail, banners y piezas de comunicación para distintos canales, planificación comunicación interna segmentada al canal médico.
• Optimización continua sitio web; mejoras ux, actualización de contenidos.
• Gestión integral de eventos/congresos: coordinación de materiales corporativos para eventos y ferias comerciales:

Coordinadora Marketing & CX - Hospital Británico de Buenos Aires

(2022-05 - 2025-09)

Responsable de Liderar proyectos estratégicos basados en insights de clientes, orientados a Posicionar unidad de negocios y optimizar la experiencia y fidelización.

• Lideré el rediseño de la página web, mejorando la experiencia de usuario y optimizando procesos de autogestión online. Implementé estrategias SEO que permitieron aumentar en un 8% el tráfico orgánico en seis meses y disminuir en un 80% las solicitudes de gestiones administrativas recibidas por mail.
• Diseño y Gestión integral de campañas de marketing digital, desarrollo de estrategias de contenidos orgánico y publicitario para canales digitales
• Campaña de email marketing, copywriting.
• Gestión y coordinación de materiales de ventas, estrategia de diseño, aprovisionamiento, y distribución de material offline (catálogos, muestras, merchandaising) para el equipo comercial logrando garantizar las herramientas necesarias para el equipo de ventas logre alcanzar los objetivos comerciales.
• Armado de presentaciones para eventos corporativos.
• Impulse alianzas de co-marketing estratégicas. Logre aumentar en un año 10% con acuerdos con socios comerciales.
• Analisis de producto: Realicé benchmarking de productos, detectando tendencias de mercado y oportunidades de optimización en la propuesta de valor.
• Armado y Monitoreo de presupuesto de marketing logrando optimizar la inversión en campañas off y on line.
• Dirigí el equipo de implementación y desarrollo de CRM para Atención al Cliente, logrando optimizar la gestión al unificar la comunicación entre los distintos canales de atención, alcanzando eficiencia en las repuestas a los clientes y ordenando la gestión interna.
• Implemente herramienta de gestión de colas en front Office que permitió medir demanda, clasificar motivos de consultas y se incorporó encuestas de satisfacción de atención al canal presencial. Con esta implementacion se logró reducir en 20% los tiempos de espera.
• Análisis de Voc- Voz del cliente, analisis de encuestas de satisfacción y usabilidad de los distintos canales con el fin de mejorar la atención en la entrega del servicio.
• Analisis y elaboración de estrategias de retención para minimizar la baja de clientes,
• Dirección de App de endomarketing para toda la unidad de negocios donde logre mejorar la comunicación entre equipos de diferentes áreas de la misma unidad de negocios.
• Herramientas de análisis: Google Analytics- Google Search Consolé.
• Herramientas de gestión: SAP, Brevo, CRM, CMS, Google workspace, trello, Canva.

Supervisora Customer Service - Hospital Británico de Buenos Aires

(2015-05 - 2022-04)

Responsable de Centro de contacto Clientes.

• Coordinación y gestión de equipos call center propio y externos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia bajo las normas COPC.
• Diseño de manuales de capacitación y participe junto al equipo gerencial en el rediseño de procesos y logre optimizar la experiencia de usuario en el centro de atención en contacto al cliente.
• Coordine la estrategia omnicanal e Implementamos canal WhatsApp
• Logre con mi gestión Reducir 12% en la tasa de abandono de llamadas en el término de 4 meses mediante optimizacion de procesos y gestion de equipos.
• Elaboración de informes analíticos: SLA, FCR, TASA DE ABANDONO, AHT CSAT, NPS, y propuestas de mejora continua.
• Herramientas de Gestión: CRM, Avaya,

Licenciatura - Comercialización - UADE-Universidad Argentina de la Empresa (2017-03 - 2022-03)

Curso de Posgrado - UX - Diseño de Experiencia del Usuario - UCEMA (2025-07 - 2025-07)

Curso de Posgrado - SEO - Search Engine Optimización - Educación IT (2024-07 - 2024-07)

Curso de Posgrado - Marketing Digital & Datos - UCEMA (2022-09 - 2022-12)