Natalia Valenciano

Profesional de turismo y hotelería con más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, reservas, ventas, mercadeo, relaciones comerciales y coordinación de operaciones en Costa Rica.

Experiencia en hotelería de lujo, atención de huéspedes internacionales, incluyendo clientes VIP, y desarrollo de experiencias personalizadas. Actualmente lidero funciones comerciales y de mercadeo en Hotel Campos Arenal, gestionando relaciones con agencias, tour operadores y socios comerciales, además de supervisar el equipo de reservas y coordinar con distintas áreas.

Experiencia comprobada liderando equipos de 8+ colaboradores en Hotel Campos Arenal y Don Juan Tours Arenal. Fluida en español e inglés, con experiencia profesional utilizando el inglés en atención a huéspedes y clientes internacionales.

Commercial & Marketing Director at Hotel Campos Arenal (2022-01 – Present)

• Gestiono una cartera de 30+ relaciones con agencias de viajes, tour operadores y socios comerciales, asegurando seguimiento oportuno, información precisa y estándares consistentes de servicio.
• Superviso el equipo de reservas y coordino funciones comerciales, de mercadeo y servicio, manteniendo una operación organizada y orientada al huésped.
• Lidero y coordino equipos de más de 10 colaboradores, delegando funciones, dando seguimiento a resultados y promoviendo el cumplimiento de estándares de servicio.
• Coordino con reservas, operaciones y mercadeo para asegurar una experiencia fluida y consistente para huéspedes y socios comerciales.
• Negocio acuerdos comerciales y desarrollo relaciones de largo plazo basadas en confianza y beneficio mutuo.
• Monitoreo y reporto información de clientes y mercado para apoyar decisiones comerciales y estrategias de crecimiento.
• Participo en la planificación y ejecución de acciones de mercadeo y ventas orientadas a mercados nacionales e internacionales.

Public Relations at MCV Constructora S.A. (2020-03 – 2022-12)

• Desarrollé y mantuve relaciones estratégicas con clientes, socios y partes interesadas, actuando como punto de contacto de confianza.
• Apoyé iniciativas orientadas a fortalecer la relación con clientes y la visibilidad de la empresa.
• Coordiné comunicaciones y seguimiento de requerimientos, manteniendo una atención profesional y orientada a resultados.

Office Manager at Don Juan Tours Arenal (2017-06 – 2019-08)

• Gestioné las operaciones diarias de una empresa líder de tours, coordinando personal, proveedores y estándares de servicio al cliente.
• Lideré y supervisé equipos de más de 15 colaboradores, distribuyendo responsabilidades y dando seguimiento a la operación diaria.
• Supervisé el servicio al cliente para asegurar una experiencia de alta calidad y resolver oportunamente situaciones internas y externas.
• Representé a la empresa en actividades y eventos de la industria, desarrollando relaciones con socios y clientes potenciales.
• Coordiné múltiples tareas operativas y comerciales, priorizando necesidades del cliente y cumplimiento de objetivos.

Reservations Agent — Luxury Guest Experience at Nayara Resorts (2014-04 – 2017-04)

• Atendí directamente a huéspedes internacionales y clientes VIP, principalmente de mercados de habla inglesa, brindando servicio personalizado y profesional.
• Gestioné reservas y solicitudes antes de la llegada, anticipando necesidades y coordinando itinerarios personalizados.
• Coordiné experiencias de alto valor, incluyendo tours privados, transporte, spa, cenas, bodas, propuestas de matrimonio y lunas de miel.
• Realicé ventas consultivas de experiencias y servicios del resort, identificando necesidades y oportunidades sin comprometer la calidad del servicio.
• Coordiné con diferentes departamentos para asegurar una experiencia integral y consistente durante toda la estancia.
• Resolví solicitudes y situaciones de huéspedes con rapidez, discreción y atención al detalle.

Front Desk & Reservations at Hotel Volcano Lodge & Hotel San Bosco (2009 – 2014)

• Experiencia en recepción, reservas, atención al huésped y coordinación de solicitudes.
• Atención directa a clientes nacionales e internacionales y resolución de situaciones de servicio.
• Desarrollo de una sólida base en operación hotelera, estándares de atención y gestión de reservas.

Licenciatura in Psicología – Universidad Politécnica Internacional (2026-08)

Bachillerato in Psicología – Universidad Católica de Costa Rica

Inglés Avanzado – INA (Instituto Nacional de Aprendizaje)