Nathaly Rivas

Licenciada en Publicidad y Marketing con más de 5 años de experiencia en gestión integral de ecommerce, operaciones digitales y estrategia comercial, liderando proyectos de comercio electrónico, marketing digital y desarrollo web en entornos altamente competitivos. Especialista en plataformas como VTEX, Shopify y WooCommerce, con sólida experiencia en performance ecommerce, CRO (Conversion Rate Optimization), optimización de funnels de conversión y estrategia de ventas digitales. Experta en SEO/SEM, UX, gestión de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads), análisis de datos y toma de decisiones data-driven, orientada a la mejora continúa del customer journey y la experiencia de cliente (CX).

Amplia experiencia en ecommerce operations, omnicanalidad, gestión de marketplaces, pricing strategy, postventa, ecommerce governance y coordinación interáreas, con dominio de metodologías ágiles (Scrum), gestión de equipos y sistemas CRM/ERP.

Ecommerce Manager / Digital Commerce & Operations Lead - DESA – Housebar.cl

(2024-04)

• Gestión integral de la operación ecommerce: pricing, carga de productos, gestión de catálogo digital, performance comercial y experiencia de usuario.
• Implementación de estrategias de ventas digitales basadas en análisis de datos y KPIs comerciales.
• Coordinación de estrategias de marketing digital y performance ecommerce (Meta Ads, Google Ads).
• Generación de reportes de ventas, postventa y performance ecommerce para toma de decisiones estratégicas y Planificación comercial mensual y coordinación con Brand Managers para campañas clave (Cyber, Black Friday según calendario ecommerce).
• Gestión de procesos de reembolsos, reclamos SERNAC y customer experience, asegurando cumplimiento normativo y calidad de servicio.
• Coordinación operativa con áreas de Administración, Finanzas y Logística ecommerce y Click & Collect, garantizando continuidad operativa y eficiencia en la cadena de valor digital.
• Uso de SAP como ERP y Trello como herramienta de gestión de proyectos.
• Gestión de ecommerce operations en plataformas propias y marketplaces.
• Documentación de procesos, procedimientos y arquitectura operativa digital (ecommerce governance).
• Gestión de mantenciones correctivas y activa en la planificación estratégica digital y comercial del canal ecommerce.

Ecommerce Project Manager / Marketing Digital - Mery y Compañía SPA (Benny)

(2022-10 - 2023-12)

• Administración de Shopify, optimización de UX, CRO y conversión.
• Gestión de campañas SEO/SEM, email marketing, Google Shopping y redes sociales.
• Coordinación de contenido con equipo creativo.
• Uso de herramientas de gestión: Jira y Sphinxs.

Shopify Project Assistant - Agencia Lobo Creaciones SPA

(2021-07 - 2023-01)

• Implementación y despliegue de tiendas ecommerce en Shopify para distintos clientes.
• Estudios de mercado, diseño UX y soporte post-entrega.
• Gestión de proyectos con ClickUp, Slack y metodología Scrum.

Ecommerce Project Manager - Striker SPA

(2022-04 - 2022-10)

• Coordinación de proyectos ecommerce en Shopify y marketplaces (Falabella, Paris, MercadoLibre).
• Optimización SEO de productos, imágenes y contenido.
• Supervisión de agencias de marketing externo.

Licenciatura - Publicidad y Marketing - Universidad Alejandro de Humbolth Valencia, Edo. Carabobo, Venezuela