Noelia Muela
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Sobre mí
Con más de 20 años de experiencia técnica y comercial, especializada en atención al cliente, supervisión y coordinación de equipo. Comunicación comercial y organización de flujos de trabajo. Mi trayectoria diversa me permite adaptarme rápidamente al entorno, por eso mi objetivo es enfocarme en sectores de atención al cliente, ventas o administrativos.
Experiencia
Responsable de Tienda / Dependiente - Greenwich, Zara, Vialis, Como agua de mayo
(2003)
- Resolución de reclamaciones en entornos de alta presión. resolución de conflictos con clientes y equipo, atención personalizada, coordinación de equipo y tiendas, gestión de facturación/caja, organización y control de documentación asegurando la eficiencia en los procesos.
- Conseguí subir un 20% las ventas con nuevas estrategias, además de diseñar nueva cartelería para tiendas en Greenwich.
Teleoperadora - Emergia, Energya VM
(2014 - 2019)
- Generar llamadas, atender reclamaciones con enfoque empático de forma ágil, registro de incidencias, realizar seguimiento de clientes potenciales con herramientas digitales CRM de la empresa, colaboración con otros departamentos, fidelización, retención y recuperación de clientes inactivos.
- Mi enfoque en habilidades comunicativas, genera relaciones duraderas y resultados satisfactorios en ambas partes.
- Me encontré entre el 17% de agentes que consiguió nuevos clientes en una promoción especial.
Auxiliar enfermeria y Trabajador familiar/Atención domiciliaria - Suara, Associació Benestar i Desemvolupament
(2014 - 2017)
- Comunicación y relación con el equipo y usuario, registro y transmisión de informes detallados mediante herramientas digitales de la empresa, realizar pequeñas curas, alimentación, higienes y cambios posturales.
- Resolví un caso de un usuario imposible de tratar por no ser valorado emocionalmente, donde desarrolle un plan para comunicarme asertivamente y poder tener trato y poder realizar satisfactoriamente el servicio.
Técnico en Artes gráficas - Estudí Pedregosa, Imprenta Imatge y por cuenta propia
(2002 - 2012)
- Diseño y maquetación de catálogos y productos digitales. Manejo avanzado de software especializado y herramientas de impresión.
- Atención Técnica: Asesoramiento técnico a clientes, gestión de suministros, realización de presupuestos de grandes pedidos y obras menores.
- Obtuve experiencia en el trato personalizado y a discernir la necesidad de cada cliente.
Educación
Técnicas administrativas básicas de oficina - Fexma (2025 - 2025)
Atención Sociosanitaria - Fundació Pere Tarres (2013 - 2013)
CFGS en Artes Gráficas - Escola Industrial (2003 - 2003)
