Atención al cliente en cualquier sector
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Me gusta leer libros sobre psicología y ver programas de investigación
Emisión de llamadas a directores financieros, responsables financieros o personal administrativo y contable para la realización de estudios de mercado de tipo económico-financiero y bancario y también de índole social.
Estudios para el Banco Sabadell, BBVA, Bancos digitales. Comportamiento financiero de las PYMES, Comportamiento financiero de particulares. Estudio sobre nuevos medios de pago en la ONCE. Estudio del Real Observatorio de Madrid y muchos más.
Gestión de citas para la realización de las entrevistas con directores financieros, con el personal administrativo/contable, con empresarios autónomos, PYMES o grandes empresas.
Uso de los programas de encuestación profesional Dialfire, GoContact, MicroSIP.
En colaboración con el Periódico El Economista para publicar los resultados y estadísticas.
Hospital Zendal, Centro Coordinador de Emergencias y Urgencias Médicas,061, SUMMA 112.
Recepción de llamadas y Atención al paciente y familiares, hospitales, altas de urgencias,coordinaciones interhospitalarias, solicitudes de recursos desde residencias de mayores,centros de salud de todos los municipios de la CAM, etc.
Fijación del nivel de urgencia en base a protocolos de clasificación de sintomatología.
Transferencia de llamadas a personal médico o enfermero.
Gestión del programa informático SITREM para recopilación de datos.
Recepción y atención de las llamadas al teléfono de la Mesa de Coordinación de Transporte Sanitario No Urgente.
Gestión y resolución de las incidencias relacionadas con las peticiones de TSNU.
Fijación de objetivos en tiempo y en número de encuestas por horas de trabajo
Uso de programas de gestión y encuestación profesional GANDÍA INTEGRA) y PRESENCE AGENT
Manejo de bases de datos y protocolos de seguridad
Emisión de llamadas, algunas con automarcador
Realización de encuestas para estudios de mercado de todos los sectores: Industria petrolífera, industria energética, alimentación, campañas políticas, intención de voto, elecciones generales, autonómicas o locales, telecomunicaciones, turismo y hostelería, corredurías de seguros, inmobiliaria, funerarias, diseño de interiores para el hogar, medio ambiente y energías renovables, organización de consumidores y usuarios, etc.
Captación de clientes para Vodafone, y Movistar a través de la base de datos propia de la empresa
Valoración de la excelencia telefónica a los agentes del servicio de atención al cliente de Iberdrola
Apertura de partes de accidente de toda clase de vehículos.
Seguimiento de protocolos de seguridad.
Derivación a talleres y gestión de citas, peritaciones.
Contacto directo con tramitadores, talleres o peritos.
Venta cruzada de productos de hogar y salud.
Manejo de programas informáticos: GALGO, CTI, BVO, SIOP, ALBATROX, LOTUS NOTES
TRAGSATEC, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
Manejo del sistema informático y administrativo IRIA y protocolos de seguridad oficiales propios del Instituto Nacional de Estadística
Manejo de bases de datos con el programa OpenScape
Manejo de Microsoft Word, Excell, y Outlook
Realización de la Encuesta de Población Activa EPA
Atención al cliente, venta cruzada, y asesoramiento en lo referente a electricidad, gas, ofertas, promociones, y productos
Emisión y recepción de llamadas
Manejo de bases de datos, programas administrativos DELTA y ÁGORA, Intranet Comercial Iberdrola
Manejo de protocolos de seguridad
Trabajo realizado mediante fijación de objetivos
Envío de documentaciones, cobros y pagos
Cambios de titularidad, Cambios de cuenta bancaria, baja de servicios, retiradas de contador con baja de suministro, desestimientos, reenvíos a entidades financieras, devoluciones, creación de reclamaciones.
Check-in y Check-out manualmente y por sistema
Asesoramiento turístico a los clientes sobre los destinos o enclaves históricos cercanos
Información de precios de las habitaciones y características del hotel
Manejo del sistema de reservas HOTELAND y BOOKING, y correo electrónico
Confección de hojas de reserva de clientes
Publicitación de campañas de descuentos y ofertas con base de datos de clientes
Manejo de sistemas de reservas y programas administrativos de Barceló, FRONT y PISCIS, correo electrónico, redes sociales
Venta de billetaje de tren, autocar, barco y avión
Confección de documentos como bonos de reserva, contratos de viaje combinado, expedientes, seguros de viaje
Realización de la caja general e individual, y cobros a los clientes
Información y asesoramiento turístico sobre los destinos solicitados
MÁSTER EN MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
