Paula Criado

Profesional de comunicación, consumer insights y marketing digital con base en Antropología Social y Cultural y Máster en Comunicación Social.

Experiencia en análisis de comportamiento de cliente/usuario, briefings de campaña, estrategia de contenidos, comunicación de marca, interpretación de KPIs, coordinación con equipos y mejora de experiencia de cliente. Perfil preparado para aportar en CRM Junior, transformando necesidades de usuario y objetivos de negocio en comunicaciones claras, segmentadas y orientadas a engagement, retención y frecuencia de uso.

Consumer Insights & Product Marketing Analyst - Sector Financiero at Bankia (2019-01 – 2020-12)

• Análisis de comportamiento del consumidor, percepción de audiencia, contexto de mercado y necesidades de cliente en un entorno financiero, transformando hallazgos en insights accionables para marketing y producto.
• Elaboración de informes estratégicos, briefings de campaña y presentaciones para toma de decisiones, integrando información cualitativa y cuantitativa con narrativa de negocio.
• Apoyo a estrategia comercial y marketing de producto, conectando necesidades de cliente, propuesta de valor, claridad del mensaje y oportunidades de engagement.
• Seguimiento de KPIs e insights para identificar patrones de respuesta, percepción y posicionamiento de marca/producto, apoyando recomendaciones basadas en datos.
• Base especialmente transferible a CRM: lógica de segmentación, lifecycle thinking, comunicación de producto, audiencias financieras y optimización basada en datos.
• Colaboración con equipos de marketing y comunicación para interpretar insights y mejorar relevancia, claridad y eficacia de mensajes orientados a cliente.

Customer Engagement, Operaciones de Campaña y Equipo de Gerencia at Cines Yelmo Palafox (2021-01 – Present)

• Apoyo a acciones de marketing y promociones desde planificación hasta ejecución, asegurando alineación entre objetivo de campaña, touchpoints de cliente, equipos internos y entrega operativa.
• Coordinación de eventos e iniciativas de cara al cliente, gestionando recursos, tiempos, reparto de tareas, incidencias y calidad de ejecución en un entorno de alto volumen.
• Monitorización de feedback de cliente, puntos de fricción, incidencias recurrentes y aprendizajes post-acción para proponer mejoras de experiencia y recurrencia.
• Presentación semanal de propuestas de mejora a gerencia, convirtiendo observaciones operativas y señales de usuario en recomendaciones claras.
• Facilitación de comunicación entre gerencia, equipos, marketing y clientes para mantener coherencia de mensajes, procedimientos y ejecución en distintos puntos de contacto.
• Desarrollo de hábitos de project management aplicables a CRM: briefing, coordinación, priorización, seguimiento, control de calidad y mejora continua.

Asesora de Branding, Contenido Digital y Engagement at Nerae / Nereidas Jewels (2023-01 – Present)

• Definición de posicionamiento de marca, estrategia de contenido, objetivos de comunicación, temáticas, frecuencia y canales para una marca digital B2C.
• Creación y optimización de contenido social y de producto, combinando copywriting, comunicación visual, tácticas de engagement e interpretación de audiencia.
• Uso de métricas, feedback cualitativo, tendencias y rendimiento de contenidos para ajustar mensajes y mejorar relevancia en canales digitales.
• Aplicación de community management: estrategias de engagement, hashtags, colaboraciones, lógica de influencer marketing, interacción y crecimiento de audiencia.

Máster Universitario in Comunicación Social – Universidad Complutense de Madrid (2023-01 – 2026-12)

Grado in Antropología Social y Cultural – Universidad Complutense de Madrid (2015-01 – 2019-12)

Experiencia de investigación in Investigación antropológica aplicada – IMIDRA (2019-01 – 2019-12)

Beca SICUE – Universidad de Barcelona (2018-01 – 2018-12)