Pilar Santamaria

Experiencia en atención al cliente y soporte administrativo en entornos de alto volumen y en remoto. Gestión de consultas, incidencias y tramitación de casos mediante CRM y herramientas digitales. Organización, capacidad de resolución y calidad en el servicio.

Atención al Cliente y Soporte Remoto at Intelcia · MST Holding (2023-01 – Present)

Gestión de consultas por teléfono y canales digitales, con registro y seguimiento en CRM. Resolución de incidencias y tramitación de operaciones conforme a procedimientos. Coordinación con otros departamentos para la gestión y cierre de casos.

• Gestión de consultas por teléfono y canales digitales, con registro y seguimiento en CRM
• Resolución de incidencias y tramitación de operaciones conforme a procedimientos
• Coordinación con otros departamentos para la gestión y cierre de casos

Responsable de Calidad · Radiodiagnóstico at Hospital U. Infanta Sofía · DB VET (2017-01 – 2023-12)

Trabajo bajo protocolos en entornos sanitarios y veterinarios. Gestión de documentación clínica y coordinación con profesionales. Apoyo en la organización del servicio en entornos exigentes.

• Trabajo bajo protocolos en entornos sanitarios y veterinarios
• Gestión de documentación clínica y coordinación con profesionales
• Apoyo en la organización del servicio en entornos exigentes

Auxiliar Veterinario at CRAS · Clínica Veterinaria Europolis (2014-01 – 2016-12)

Trabajo bajo protocolos en entornos sanitarios y veterinarios. Gestión de documentación clínica y coordinación con profesionales. Apoyo en la organización del servicio en entornos exigentes.

• Trabajo bajo protocolos en entornos sanitarios y veterinarios
• Gestión de documentación clínica y coordinación con profesionales
• Apoyo en la organización del servicio en entornos exigentes

Asistencia y Gestión Administrativa at Ecocentro (2016-01 – 2017-12)

Coordinación con clientes y equipo técnico, gestionando plazos y entregas. Gestión de consultas, incidencias y seguimiento de solicitudes. Organización de agendas, documentación y soporte administrativo.

• Coordinación con clientes y equipo técnico, gestionando plazos y entregas
• Gestión de consultas, incidencias y seguimiento de solicitudes
• Organización de agendas, documentación y soporte administrativo

Asistencia y Gestión Administrativa at FREMAP (2010-01)

Coordinación con clientes y equipo técnico, gestionando plazos y entregas. Gestión de consultas, incidencias y seguimiento de solicitudes. Organización de agendas, documentación y soporte administrativo.

• Coordinación con clientes y equipo técnico, gestionando plazos y entregas
• Gestión de consultas, incidencias y seguimiento de solicitudes
• Organización de agendas, documentación y soporte administrativo

Máster Experto en Google in Diseño web, SEO y SEM

Grado Superior in Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear

Curso in Auxiliar Técnico Veterinario

Ciclo Formativo de Grado Medio in Gestión Administrativa