Product Manager|E-merchandiser|Customer Experience
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¡Mucho gusto! Soy Raquel y me dedico a encontrar nuevas maneras de combinar la moda y la tecnología para desarrollo de nuevos productos y servicios, creando experiencias atractivas para los clientes.
¿Y sabes cómo la experiencia de consumo de moda puede impactar en tu negocio?
Bueno, aprovecho y te cuento todo lo que he descubierto a lo largo de mi trayectoria.
Me gradué en Diseño de Moda, así que mientras profundizaba en la investigación de tendencias, me di cuenta de que había mucho más por descubrir. Comencé mi carrera trabajando para Pernambucanas, retail de moda, donde a partir del diseño centrado en el usuario desarrollé colecciones con el objetivo de mejorar la experiencia de uso de las prendas.
Luego empecé mi post grado en Fashion Business, Senac SP, donde desarrollé mi capacidad analítica y estuve involucrada en proyecto de e-commerce de Moda Sostenible y juntamente con mi equipo, ganamos en 2º lugar nacional el premio de Emprendimiento, 2016.
En este mismo año empecé a trabajar en Grupo Malwee, industria textil, y tuve la oportunidad de coordinar colecciones de Moda y Pijama para mujeres y hombres, y junto a mi equipo logramos incrementar un 20% de crecimiento en ventas utilizando la estrategia de foco en el Usuario y análisis de consumo.
Fue cuando comencé a interesarme por la innovación en la moda. El medio digital se estaba convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia del consumidor, vi que era algo en lo que necesitaba profundizar y empecé a gestionar mi proyecto personal de estudiar Customer Experience & Innovation en EAE Business School, en Barcelona.
Mientras estudiaba Design Thinking y Diseño de Servicios, colaboré como voluntaria en la Fundación Quiero Trabajo, y ayudé a construir un prototipo de App con el objetivo de enganchar a los demás voluntarios. También tuve oportunidad de colaborar con el Grupo Tendam, en proyecto sostenible, del que, en base a la metodologías estudiadas, hemos propuesto una solución phygital.
Luego empecé a trabajar en Venca, E-commerce, y entre mis principales logros puedo destacar mejora de ventas en categorías claves a través del Análisis del Comportamiento del Consumidor por medición de Clicks, Tasa de Conversión y de Buscadores.
Esta combinación de Moda, Customer Experience y E-commerce me ha dado una visión más holística del desarrollo de colecciones, lo que me ayuda a enfocarme en la innovación de productos y servicios y hoy busco destacarme en una empresa líder del sector Retail y aportar con mis conocimientos en Innovación e estratégias de producto tanto para los canales físicos como digitales.
