Sergio Stiven Ortiz Ortiz

Técnico de soporte informático con más de 9 años de experiencia en mantenimiento de sistemas, redes LAN/WiFi, administración de Microsoft 365, resolución de incidencias y soporte a usuarios tanto presencial como remoto.

Experiencia en inventario IT, telefonía, GLPI, instalación de hardware/software, copias de seguridad y análisis con Power BI. Profesional organizado, resolutivo y disciplinado, orientado a garantizar la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica en entornos empresariales.

Técnico de Soporte Informático - Entidades públicas y empresas privadas del sector educativo y financiero

9 años de experiencia

• Atención presencial y remota a usuarios, gestionando incidencias bajo ANS estrictos.
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware, software, redes LAN/WiFi y telefonía.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, antivirus y aplicaciones corporativas.
• Administración de usuarios, permisos y recursos en entornos Microsoft 365.
• Gestión de tickets mediante GLPI, documentación de acciones y seguimiento hasta el cierre.
• Escalamiento a niveles superiores según procedimientos establecidos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Actualización de CMDB, control de inventario IT y trazabilidad de activos.
• Generación de reportes técnicos y actualización de la base de conocimiento.
• Participación en proyectos tecnológicos y planes de mejora continua.
• Creación de herramientas internas que redujeron significativamente el tiempo de consulta y clasificación de tickets.
• Optimización del inventario IT, mejorando la ubicación y control de activos tecnológicos.
• Cumplimiento constante de indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes - Sistemas Microinformáticos y Redes

Bachiller Académico