Uriel Jacome
Especialista en Soporte al Jugador | Experiencia del Cliente | iGaming
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Sobre mí
Especialista en Soporte al Jugador con más de 5 años de experiencia brindando un servicio al cliente excepcional dentro de la industria del iGaming. Con experiencia en la atención a jugadores por correo electrónico, chat en vivo y plataformas de mensajería, resolución de problemas técnicos, consultas de pagos, verificación de cuentas y colaboración con los equipos de Producto, Pagos y Fraude.
Experiencia
Especialista Senior en Soporte al Jugador - Flutter Entertainment (PokerStars, Betfair, Paddy Power)
(2023-01)
- Brindar soporte a través de correo electrónico, chat en vivo y mensajería.
- Resolver problemas de cuenta, pagos, juego y bonos.
- Realizar verificación KYC.
- Escalar errores al equipo de Producto/Ingeniería.
- Mantener registros en el CRM.
Especialista en Soporte al Jugador - Relax Gaming
(2020-01 - 2023-12)
- Atención a clientes por chat, correo electrónico y redes sociales.
- Gestión de acceso a cuentas, pagos y promociones.
- Colaboración con los equipos de VIP, Fraude y Pagos.
- Documentación precisa de las interacciones con clientes.
Educación
Licenciatura en Derecho (LLB) - Derecho Financiero y de Cumplimiento Normativo (2017-01 - 2021-12)
Diploma en Derecho Empresarial y Corporativo - Derecho de Contratos Comerciales y Societario (2021-01 - 2022-12)
