Valen Martinez

Profesional con más de 4 años de experiencia en servicio al cliente y sector BPO, desempeñándome en atención vía chat y mensajería en Teleperformance. Cuento con experiencia como SME y apoyo de supervisor, brindando acompañamiento operativo, resolución de dudas y soporte al equipo.

También tengo experiencia en ventas y atención presencial al cliente, trabajando como vendedora y realizando funciones de agendamiento de citas y atención a clientes en barbería, fortaleciendo habilidades de comunicación, organización y orientación al servicio.

Soy Tecnólogo en Gestión Informática, con conocimientos en herramientas ofimáticas, manejo de sistemas y atención al usuario. Me caracterizo por ser una persona responsable, respetuosa, adaptable y con disposición para aprender y crecer profesionalmente.

Asesor de Servicio al Cliente / SME at Teleperformance (2022-03 – Present)

Atención al cliente vía chat y mensajería, resolución de solicitudes y soporte a usuarios. Apoyo como SME y supernumerario de supervisor, brindando acompañamiento operativo y soporte al equipo y entrenamientos para los nuevos.

• Gestión eficiente de consultas y reclamos de clientes mediante canales digitales, garantizando una experiencia satisfactoria.
• Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora operativa.
• Desarrollo de reportes y documentación técnica para supervisores y equipos operativos, facilitando la toma de decisiones.
• Capacitación y soporte técnico al equipo de servicio para fortalecer habilidades y resolver incidencias complejas.
• Funciones como SME (Subject Matter Expert) brindando soporte técnico especializado y facilitando entrenamientos para mejorar el desempeño del equipo de atención al cliente.
• Soporte operativo y administrativo para supervisores, incluyendo la coordinación de actividades diarias y la gestión de recursos para optimizar procesos internos.

Vendedora at Institución Educativa Perpetuo Socorro (2017-05 – 2017-12)

Venta al consumidor, brindando atención respetuosa y amable a los clientes. Cumplimiento de horarios, responsabilidad en las actividades asignadas y compromiso con las labores diarias.

• Atención personalizada y asesoramiento a clientes para impulsar ventas y fidelización.
• Manejo de inventarios y reposición de productos para mantener disponibilidad en el punto de venta.
• Promoción de productos y ofertas especiales para incentivar la compra de los clientes.
• Resolución de dudas y manejo de reclamos para garantizar la satisfacción del cliente y una experiencia positiva.

Atención al Cliente y Agendamiento de Citas at Barberia 57 (2021-02 – 2021-12)

Encargada del agendamiento de citas, atención y orientación a clientes, manejo de comunicación y organización de horarios. Apoyo en servicio al cliente presencial, garantizando una atención amable y ordenada.

• Gestión y confirmación de citas a través de canales telefónicos y digitales, optimizando la agenda diaria.
• Resolución efectiva de consultas y reclamaciones relacionadas con agendamiento, mejorando la satisfacción del cliente.
• Coordinación de cambios y cancelaciones de citas, comunicando oportunamente a los clientes para minimizar ausencias.

Bachiller – I. E. R. Hojas Anchas (2003-01 – 2014-12)

Tecnologia en gestión informatica in Gestión Informática – Tecnologico de Antioquia (2021-02 – 2025-03)