Verónica Hernán
Especialista en Atención al Cliente | Back Office | SAP | CRM
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Sobre mí
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y logística. He desarrollado mi carrera en los sectores de telecomunicaciones, banca y distribución, ofreciendo un servicio orientado a la resolución de incidencias y a la satisfacción del cliente.
Cuento con experiencia en la gestión de medios de pago, reclamaciones, atención telefónica, manejo de CRM y SAP, así como en el control de entradas de mercancía y gestión documental. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, resolutiva y con facilidad para adaptarme a nuevos procesos y trabajar bajo presión.
Actualmente compagino mi experiencia en logística con el interés por desarrollar nuevas oportunidades en atención al cliente, soporte administrativo o back office, donde pueda aportar mi experiencia, compromiso y capacidad de organización.
Experiencia
Personal de Entradas
Ehlis (Cadena88)
Noviembre 2022 – Actualidad
Recepción y registro de mercancía.
Gestión de entradas mediante SAP.
Control y verificación de albaranes.
Resolución de incidencias logísticas.
Coordinación con proveedores y diferentes departamentos.
Gestora de Medios de Pago
Transcom – Servicio para Banco Popular
2013 – 2018
Atención especializada a clientes del Banco Popular.
Gestión de incidencias relacionadas con tarjetas y medios de pago.
Bloqueo y desbloqueo de tarjetas.
Resolución de consultas y operaciones bancarias.
Manejo de herramientas CRM.
Cumplimiento de protocolos de calidad y seguridad.
Agente de Atención al Cliente
Servicio de Atención al Cliente para Movistar
2010 – 2012
Gestión de reclamaciones.
Atención telefónica al cliente.
Resolución de incidencias.
Fidelización de clientes.
Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
Educación
FP de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos
