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Cuento con diversa experiencia profesional y cultural y me manejo bien en el campo de las relaciones personales.

He trabajado en empresas con cartera de clientes muy importantes y de grandes niveles de facturación, que me han aportado experiencia a distintos niveles, soy emprendedor, trabajador y organizado.

Tengo experiencia en trato con clientes, resolución de incidencias, gestión de cobros, cartera de clientes, control de stock, tareas administrativas, logística, resultados por objetivos, entre otras. Tengo ilusión, valoro el trabajo en equipo y arriesgo a tomar decisiones.

Les puedo ofrecer experiencia, entusiasmo, carisma, un alto nivel de excelencia, así como organización y dedicación.

Dándoles las gracias de antemano por su atención, y en espera de sus noticias, les saluda atentamente.

Víctor M. Rojas Jordi

∙ Mayo 2022– Actual Especialista en Reclamaciones e-commerce - Especialista en seguros comerciales y de comercio electrónico que procesa reclamos de Amazon, Amazon Business, Wayfair, Ebay y Onbuy - Gestión de los mercados de España, Italia y Reino Unido.

• Verificación de coberturas de seguros y negociación directa de liquidaciones de siniestros con usuarios finales a través de la plataforma, correo electrónico y llamada telefónica.
• -Solicitud y verificación de evidencia suficiente para procesar reclamos en tiempo y forma para cumplir con el SLA.
• Asesoramiento en reclamaciones y sustituciones a través de diferentes canales.
• Intermediario entre el socio de reparación y el cliente final para gestionar los tiempos de reparación - Escalado según matriz de casos complejos que involucran a otros departamentos - Educar al cliente guiándolo e indicándole los procedimientos correctos para el uso de la página corporativa.
• Captura y reporte de fallas del sistema para una mejora continua de la experiencia del cliente.
• Atención a las reclamaciones relacionadas con los clientes, facilitando una respuesta y posibles alternativas

∙ Mayo 2020 – Actual Gestor de Cobros Universidad TECH - Gestor de cartera de impagos de la Universidad TECH en toda Latinoamérica.

• Servicio de atención al cliente y realización de diferentes trámites administrativos.
• Coordinación con las facultades para ofrecer un correcto asesoramiento tanto a la propia entidad como al alumnado.
• Otras funciones en colaboración con los departamentos de Cobro y Contabilidad.

∙ 2018 –2020 Tramitador de Siniestros Dpto.

Daños

Materiales en Mutua Tinerfeña - Diálogos CICOS y SDM con las diferentes compañías aseguradoras - Asesoramiento y orientación a clientes que han sufrido un accidente.

• Análisis pormenorizado de las coberturas de la póliza y diseño de un plan de actuación ajustado a las necesidades del cliente.
• Seguimiento y control del siniestro mediante la coordinación y la comunicación con los equipos de peritaje de daños, tramitadores de compañías y abogados - Gestión y revisión de la facturación, talleres impagos y auditoría de talleres para evitar posibles fraudes.

∙ 2017 –2018 Logística & Compras Grupo Wehbe - Administrativo de Logística del Grupo Wehbe en Europa, Asia, y América.

• Seguimiento de envío y recogida de mercancía, tanto nacional como internacional, a través de subcontratas logísticas.
• Gestión, coordinación y negociación entre proveedores, Departamento de Compras y Departamento de Tráfico y Operaciones.
• Revisión de facturación de aranceles y emisión de documentos de Importación y Exportación.

∙ 2016 –2017 Responsable de Facturación Hotelera en Jet2 &Jet2holidays - Responsable único del Servicio de facturación a 35 hoteles en el sur de Tenerife.

• Gestión del equipo y la logística necesaria en los procesos de facturación en los hoteles.
• Propuestas y acuerdos con directores de nuevos hoteles para la introducción del servicio de Jet2.
• Responsable de un equipo de 40 personas (vacaciones, organización de los cuadrantes, control y registro de horas pactadas en los contratos, etc.)

∙ 2012 - 2016 Soporte Técnico & Gestor de Incidencias ATOS Durante mi desempeño profesional en dicha empresa, participé en diferentes proyectos, entre los que destacan los siguientes:

• PROYECTO NOVOZYMES SERVICE MANAGER Resolución de problemas de gran complejidad o que excedían los KPI (Key Perfomance Indicator) - PROYECTO SERVICE MANAGER COORDINATOR

Coordinador de incidencias para todas las cuentas gestionadas por ATOS en la Península Ibérica Creación de conferencias técnicas para la resolución eficaz de las incidencias.

• PROYECTO BRIDGESTONE INCIDENT COORDINATOR: Administrador de Incidentes para LATAM y NAM. Dirección técnica y coordinación de los grupos involucrados. Envío de notificaciones internas y externas de alertas para la resolución del incidente. Utilización de matriz de escalado para conseguir el nivel adecuado de atención de los equipos técnicos y de gestión.
• PROYECTO ADIDAS GLOBAL VIDEOWALL Coordinador de Incidencias y Logística internacional. Responsable de la gestión y control de equipos. Coordinación de la cuenta de Adidas a nivel Mundial. Comunicación directa con el cliente para soporte. ∙ 2006 -- 2012 Gestor de Cobros / Facturación Verizonbusiness (UK):
• CREDIT CONTROLLER Recaudación media de $ 2.5 Millones al mes con un cobro constante por encima del rendimiento (KPI). Negociación directa y personal en balances impagados por encima de $600K. Administración de los Formularios de Orden de Compras (SOF) y el Acuerdo Marco Internacional de Servicios (IMSA) Elaboración de reportes bi-semanales de incidencias en pagos y términos de pago. Emisión a través de SAP de reportes mensuales de las cuentas deudoras y deuda acumulada con el director financiero de EMEA.

Formación del equipo de Finanzas de LATAM en el uso del sistema SAP. Gestión y aprobación de notas de crédito. Preparación mensual de pronósticos de pagos para EMEA manteniendo una media de ± 5% dentro del 100% Premio al Mérito Destacado en Mayo 2009 - DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Persona exclusiva de referencia para grandes cuentas en EMEA.

Resolución total de casos complejos relativos a doble facturación y números de pedidos erróneos. Gestión y comprobación de todos los documentos necesarios para la aprobación de notas de crédito. Negociación directa con el cliente para la administración de la cuenta.

Supervisión de los informes de incidencias sobre el tiempo empleado para corregir deficiencias en la facturación. Emisión de informes y análisis de datos a través de SAS. Ofrecer soporte a ventas facilitando reportes para mejorar la rentabilidad y mejora de las ventas.

Auditoria; Auditoria de facturación/Auditoría de países/ Auditoria de clientes

• Diplomatura en Técnico de Laboratorio Industrial en Química en la Universidad OSU (Oklahoma State University) - Diplomatura en Matemáticas en OKCCC (Oklahoma City Community College) - Máster en Medio Ambiente y Energías Renovables por la Universidad EUDE (Escuela Europea de Dirección de Empresas) - Actualmente curso un Grado Superior de FP de Comercio Internacional