Willinton Omaña

Profesional con 6 años de experiencia en soporte N1 y N2 en mesas de ayuda y atención a usuarios. Poseo habilidades para el análisis de información, diagnóstico y resolución de incidencias, garantizando soluciones efectivas y oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos. Me caracterizo por mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y clientes, proporcionando seguimiento continuo.

ANALISTA DE SOPORTE at Algar Tech, Colombia - Grupo Argos-Celsia (2024-06 – 2024-10)

• Soporte remoto/presencial a usuarios internos y externos de la organización
• Manejo herramientas ticketing para seguimiento, escalado y resolución de incidencias
• Monitorización
• Implementación y configuración técnica
• Manejo de bases de datos
• Administración de licencias Office 365
• Administración de usuarios en Active Directory (altas y bajas de perfiles)
• Gestión de periféricos/ inventarios de equipos
• Soporte a infraestructuras, a redes cableadas (Ethernet) y redes inalámbricas (WIFI)

TÉCNICO DE SOPORTE at EyS Soluciones Empresariales IT (2023-07 – 2024-01)

• Manejo de inventario de equipos, periféricos y móviles
• Soporte a usuarios N1

ANALISTA DE SOPORTE at Grupo Oesía / Internexa SAS (2024-01 – 2024-02)

ANALISTA DE SOPORTE at Siesa SAS (2022-10 – 2023-04)

ANALISTA DE SOPORTE at Cueros Velez SAS (2022-03 – 2022-09)

ANALISTA DE SOPORTE at Grupo Nutresa SAS, Alimentos al Consumidor (ACO) (2021-11 – 2022-02)

ANALISTA DE SOPORTE at Colsof SAS (2021-07 – 2021-10)

ANALISTA DE SOPORTE at Indra Company SAS (2020-12 – 2021-06)

ASESOR TÉCNICO DE MÓVILES at Woden Colombia SAS (2019-10 – 2020-12)

• Asistencia presencial en configuración de móviles
• Manejo de CRM
• Ticketing a través de GLSPN

ANALISTA DE SOPORTE at Alcaldía Santiago Mariño (2017-03 – 2018-05)

INGENIERIA EN SISTEMAS in Ingeniería en Sistemas – Universidad Bicentenaria De Aragua (2018)

BACHILLER DE LA REPUBLICA – Bicentenario De Las Independencias (2011)