Yaiza Barke

Performance-driven and detail-oriented Customer Service Associate with over 6 years of experience at providing beneficial advice and support to customers, executing various office management tasks. Great communicator with excellent time-management, analytical skills and well-developed ability to work independently or in a team.

ERASMOS ROOM MANAGEMENT SL

Gestión de más de 35 pisos en Madrid (220 habitaciones /inquilinos)

-Gestión de consultas por correo electrónico, teléfono y chat de clientes de habla inglesa y española

-Verificación de forma meticulosa de la documentación de los clientes (documentos de identidad, extractos bancarios, nóminas, comprobantes de domicilio..), y asegurar que se cumplieran los requisitos legales de la empresa y de la ley de protección de datos

-Resolver las consultas y quejas de los clientes durante su estancia

-Grabación de datos en la CRM/data recording

-Promoción de las habitaciones (colaboradores, redes sociales, flyers..)

-Contacto con seguros y proveedores para resolver las incidencias relacionadas con los pisos de estudiantes

-Control de la caja.

-Check in, check out y pago de huéspedes

-Coordinación con otros departamentos como limpieza y mantenimiento para garantizar la satisfacción al cliente

-Gestión de reservas

-Fusión M&A (Erasmos a Habyt)

HABYT

• Gestion de los check in, check out, de todas las habitaciones de España (300+ habitaciones)
• Primer contacto con los clientes de las geografías en las que Habyt está presente (España, Portugal, Alemania, Italia..)
• Manejo de más de 600+ tickets de incidencias/consultas, con clientes de habla Hispana e inglesa
• Auditoría de llamadas para preservar la calidad del servicio
• Priorización de tickets y escalado si procede al gerente del departamento
• Cuestionarios de satisfacción con los clientes, con el objetivo de conseguir reseñas positivas en los diferentes portales de internet
• Delegación de tareas al resto de miembros del equipo y formaciones internas para nuevos integrantes
• Número 1 en KPI's mensuales

-Apoyo a otros departamentos como Finanzas y Ventas

-Coordinación con los socios de limpieza para mantener al día las habitaciones, y asegurar que se cumpla con los estándares pre-check in y post-check out

-Asegurar los pagos antes del check in

Curso de Administración Contable a través de Campus Training