Morgan

Asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden ammattilainen, jolla on yli 10 vuoden kokemus asiakasviestinnästä, CRM-järjestelmistä ja liiketoiminnasta kansainvälisissä ympäristöissä. Kokenut asiakaskyselyjen käsittelyssä puhelimitse, sähköpostitse ja digitaalisten kanavien kautta, ongelmien ratkaisemisessa sekä korkealaatuisen asiakaskokemuksen varmistamisessa. Vahva kyky kuunnella, tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota selkeitä ratkaisuja nopeatahtisissa ympäristöissä.

Mukautuvainen monikulttuurisissa tiimeissä ja asiakkaiden tukemisessa ukrainaksi, venäjäksi ja englanniksi. Laajentaa parhaillaan osaamistaan CRM- ja asiakastukialustoilla.

Yrittäjä ja yrityksen omistaja - Self-Employed - Helsinki, Finland

(2019-01)

• Hallitsi päivittäistä asiakasviestintää puhelimen, viestintäsovellusten, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta.
• Käsitteli asiakaskyselyjä, aikataulutusta ja ongelmanratkaisua.
• Tarjosi henkilökohtaista asiakastukea ja varmisti korkean asiakastyytyväisyyden.
• Rakensi ja ylläpiti pitkäaikaisia suhteita paikallisten ja kansainvälisten asiakkaiden kanssa.
• Hallitsi asiakastietoja, aikataulujärjestelmiä ja liiketoiminnan dokumentaatiota.
• Työskenteli itsenäisesti nopeatahtisessa, asiakaslähtöisessä ympäristössä.
• Kasvatti asiakaspysyvyyttä ja liiketoiminnan liikevaihtoa noin 50 %.

Vientimyynnin ja operatiivisten toimintojen koordinaattori - Matryoshka Tour Operator - Saint Petersburg, Russia

(2010-01 - 2018-12)

• Viesti päivittäin asiakkaiden, hotellien ja kumppaneiden kanssa puhelimitse ja sähköpostitse.
• Tarjosi asiakastukea tunnistamalla tarpeet ja ratkaisemalla palveluun liittyvät ongelmat.
• Työskenteli CRM-järjestelmien ja asiakastietokantojen kanssa viestinnän seurantaan ja asiakastietojen hallintaan.
• Ylläpiti myyntiraportteja, asiakasasiakirjoja ja operatiivisia tietoja.
• Toteutti lähtevää viestintää ja tuki asiakashankintaa sekä asiakaspysyvyyttä.
• Valvoi ja koulutti 3 hengen tiimiä asiakasviestinnässä ja palvelustandardeissa.
• Työskenteli nopeatahtisessa ympäristössä, joka vaati moniajoa ja ongelmanratkaisua.

Vastaanoton ja vieraspalvelun työntekijä - Scandic Hotel

1 vuosi

• Avusti vieraita kyselyissä ja tarjosi korkealaatuista asiakaspalvelua.
• Käsitteli asiakasongelmia ja varmisti positiivisen vieraskokemuksen.
• Tuki päivittäisiä hallinnollisia ja operatiivisia tehtäviä.

Kandidaatin tutkinto - Pedagoginen suunnittelu ja viestintä - RGPPU (2002-01 - 2007-12)

Täydentävät opinnot - Matkailu ja liiketoimintapalvelut