Capucine Savard

Professionnelle de l'expérience client en environnements premium (hôtellerie de prestige, spa, beauté), j'interviens sur la conception et l'amélioration de parcours clients, entre coordination de projet et excellence de service. Animée par l'hospitalité, je souhaite évoluer dans des projets où l'émotion client et la qualité d'exécution structurent la valeur de marque.

RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT PRODUITS & COMPTES HÔTELS at Parfums Godet (2022-01 – 2024-01)

• Gestion de projets & partenariats stratégiques: conception et pilotage du déploiement des parfums Maison Godet au sein de Mandarin Oriental Exclusive Homes et de la collection Airelles (Gordes, Courchevel, Château d'Estoublon).
• Marketing transversal: développement de stratégies de marketing olfactif et packaging pour des hôtels 5* (Hôtel Negresco Nice, Le Pigonnet Aix-en-Provence), intégrant des fragrances sur-mesure et produits spa exclusifs.
• Gestion de portefeuille clients: responsable de la relation client pour plus de 100 comptes B2B premium (gestion des commandes, reporting, suivi des demandes et litiges).

CHARGÉE DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL at Star Wellness (Bureau d'études spa) (2021-01 – 2022-01)

• Consulting: conception et déploiement de 50+ solutions spa sur-mesure (aménagements, équipements, parcours client), incluant conseil en « performance des espaces » et coordination transverse des partenaires clés (architectes, marques de cosmétiques, acteurs immobiliers).
• Gestion commerciale: traitement des commandes, coordination des livraisons et suivi précis de la facturation sur plusieurs marchés (hôtels de luxe et villas privées).
• Coordination opérationnelle: support aux opérations quotidiennes d'un portefeuille de spas sous gestion (Hôtel Martinez Cannes, SPA by Carita, Oetker Collection, Baumanière).

MANAGER RÉCEPTION & ACCUEIL SPA at Snow Group (2020-10 – 2020-12)

Samaritaine Paris Pont-Neuf - Spa Cinq Mōndes

SPA MANAGER ADJOINTE EN CHARGE DE L'EXPERIENCE CLIENT at Nuxe Paris / Raffles Paris (2017-01 – 2020-10)

Spa Nuxe Montorgueil & Spa My Blend By Clarins, Le Royal Monceau - Palace

• Management: supervision d'une équipe de plus de 30 thérapeutes spa et 10 collaborateurs front desk (briefings quotidiens), dans une exigence constante de qualité de service et d'expérience client.
• Lancement de la première boutique retail Nuxe (Montorgueil – Paris 1er): contribution à la conception du parcours client et à l'intégration des équipes, dans le cadre du déploiement de la gamme Nuxe Bio.
• Développement commercial: intégration et mise en avant de la thérapie prénatale WATSU, proposée comme soin signature Nuxe pour les clientes enceintes, dans un bassin adapté (mémoire de fin d'études).

GOUVERNANTE at Le Meurice - Palace (2016-07 – 2016-12)

Dorchester Collection hotels

• Qualité & supervision: contrôle des standards de qualité, supervision des équipes d'entretien (8 collaborateurs, 2 étages) et coordination des opérations quotidiennes dans un palace parisien.

RÉCEPTIONNISTE at Scandic Sunnfjord Hotel & Spa (2016-01 – 2016-06)

Master in Management International de l'Hôtellerie et des Marques de Luxe – CMH Academy - Paris (2019-09 – 2021-06)

Licence in Européenne en Management Hôtelier et Touristique – CMH Academy - Paris (2018-09 – 2019-06)

Diplôme Supérieur de Gestion de l'Hébergement (BTS) – Cadre Européen in Gestion de l'Hébergement – Lycée Hôtelier de La Rochelle (2016-09 – 2018-06)